Responsable Expérience Client et Ops

Castalie; France; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine après essai

RTT 10-15 jours

Carte Swile

Mutuelle premium

Forfait mobilités durables

Événements d'équipe

Résumé du poste

Castalie recherche un/une responsable Expérience Client et Operations pour garantir une expérience client irréprochable et contribuer à la performance globale des opérations. Sous la responsabilité de la Directrice des Opérations, vous piloterez les KPIs, accompagnerez une équipe de 7 collaborateurs et assurerez l’amélioration continue du parcours client.

La fonction implique une forte collaboration transverse avec les équipes Exploitation, Supply Chain et Finance, et une sensibilité à

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans le management d'un Service Client.
• Expérience dans un environnement opérationnel à forte croissance.
• Maîtrise des outils digitaux et ERP/CRM (idéalement Odoo et Zendesk).

Responsabilités

• Manager 7 collaborateurs et développer leur autonomie.
• Définir et suivre les KPIs et assurer le service client.
• Améliorer le parcours client et fidélisation.
• Collaborer avec Exploitation, Supply Chain, Commerce, Marketing et Finance.

Connaissances

Leadership

Team management

KPI tracking

CRM / ERP

Automation & IA

Formation

Bac +4 / Bac +5 commerce/gestion/management

Outils

Odoo

Zendesk

Description du poste

Castalie recherche un/une responsable Expérience Client et Operations pour garantir une expérience client irréprochable et contribuer à la performance globale des opérations. Sous la responsabilité de la Directrice des Opérations, vous piloterez les KPIs, accompagnerez une équipe de 7 collaborateurs et assurerez l’amélioration continue du parcours client.

La fonction implique une forte collaboration transverse avec les équipes Exploitation, Supply Chain et Finance, et une sensibilité à