Responsable Service Client — CX & IA, Paris (CDI)

Baltic Watches

Paris

Hybride

EUR 42 000 - 62 000

Plein temps

Il y a 30 heures

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Avantages offerts par ce poste

CDI

Télétravail 1 jour/semaine

Pass Navigo 50%

Tickets-restaurant

Mutuelle d'entreprise

Résumé du poste

Baltic Watches à Paris recherche un(e) Responsable Service Client pour piloter l'excellence de l'expérience client, B2C et B2B, et superviser l'équipe support.

Vous coordonnerez les tâches quotidiennes, suivrez les KPIs et proposerez des améliorations des process SAV, tout en gérant les commandes B2B et en veillant à l'e-réputation sur les réseaux.

Le poste est en CDI à Paris avec 1 jour de télétravail par semaine, et des avantages (Mutuelle, Tickets-restaurant, Pass Navigo).

Qualifications

Au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire en service client/SAV.
Français et anglais obligatoires.
Connaissance du monde horloger appréciée.
Maîtrise des outils e-commerce et support (Shopify, Gorgias, Notion, Slack).

Responsabilités

Superviser l'ensemble du service client et garantir une expérience irréprochable.
Répartir et coordonner les tâches quotidiennes de l'équipe support.
Suivre les KPIs et produire des rapports mensuels sur l'état du SAV.
Gérer les commandes B2B et les cas sensibles avec diplomatie.
Gérer les partenariats et veiller à la e-réputation sur les canaux sociaux.
Utiliser l'IA pour optimiser l'assistance client et l'expérience utilisateur.
Représenter la marque lors d'événements et rencontres avec la communauté.

Connaissances

Gestion du service client

Anglais courant

Français courant

Leadership

Analyse KPIs

Communication

Outils

Shopify

Gorgias

Notion

Slack

Description du poste

Baltic Watches à Paris recherche un(e) Responsable Service Client pour piloter l'excellence de l'expérience client, B2C et B2B, et superviser l'équipe support.

Vous coordonnerez les tâches quotidiennes, suivrez les KPIs et proposerez des améliorations des process SAV, tout en gérant les commandes B2B et en veillant à l'e-réputation sur les réseaux.

Le poste est en CDI à Paris avec 1 jour de télétravail par semaine, et des avantages (Mutuelle, Tickets-restaurant, Pass Navigo).

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