Responsable Service Clients Industrie - Leadership (CDI)

Adéquat; Chalon-sur-Saône; Sur place; EUR 55 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Adéquat recrute un Responsable Service Clients Industrie en CDI. Vous piloterez une équipe de 2 Chargées de Clientèle, assurerez l'organisation de l'activité et le suivi des commandes, et garantirez la satisfaction client dans un cadre industriel et international.

Vous assurerez le pilotage des priorités, le management hiérarchique et l'amélioration continue des processus, avec une collaboration transversale et un accent sur le service client.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans un environnement industriel ou international.
• Maîtrise de l'anglais écrit et oral indispensable.

Responsabilités

• Saisir les devis et les commandes, puis suivre le carnet de commandes jusqu'à l'expédition.
• Gérer les réclamations clients et les demandes d'avoir.
• Participer aux visioconférences hebdomadaires avec les clients identifiés (ICO et Export).
• Organiser et répartir la charge de travail au sein de l'équipe.
• Accompagner les collaborateurs et fédérer l'équipe dans un contexte de changement.
• Identifier les problématiques, proposer des solutions et mettre en place des process d'amélioration.
• Coordination avec les services transverses et connexes.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Organisation

Priorisation

Relation client

Description du poste

Adéquat recrute un Responsable Service Clients Industrie en CDI. Vous piloterez une équipe de 2 Chargées de Clientèle, assurerez l'organisation de l'activité et le suivi des commandes, et garantirez la satisfaction client dans un cadre industriel et international.

Vous assurerez le pilotage des priorités, le management hiérarchique et l'amélioration continue des processus, avec une collaboration transversale et un accent sur le service client.