Responsable Qualité & Innovation - Service Client IA

Vente-Unique.com SA; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Mutuelle Alan (60% à la charge de l’em

Tickets restaurant Swile (50% à la dép

Participation transports (50% à la dép

Crèche via Petits Chaperons Rouges

Dog friendly

Vente au personnel à prix réduit

Cours de français financés

Salle de sport et espaces détente

Résumé du poste

Vente-unique.com évolue dans une transformation IA & qualité du service client. Le/la candidat(e) pilotera les évaluations, audits et plans d’action dans un contexte multilingue et e-commerce. Vous supervisez une équipe et communiquez les KPI à la direction, tout en développant les usages IA et l’automatisation.

Le poste combine management, reporting et pilotage de projets transverses avec une perspective d’évolution rapide, sur un site proche de Paris et en télétravail partiel.

Qualifications

• Expérience solide en service client avec appétence data/IA.
• Management d’équipe indispensable (même petite équipe).
• Expérience avec outils IA et LLM est un plus.
• Contexte e-commerce multilingue/multi-marchés est un atout.

Responsabilités

• Piloter les grilles d’évaluation et le scoring LLM (5 dimensions).
• Conduire les audits de contacts multicanaux.
• Accompagner la montée en compétences qualité des équipes.
• Suivre les use cases IA en production et identifier de nouveaux leviers d’automatisation.
• Encadrer une équipe de référents qualité et animer les rituels.
• Construire et maintenir les tableaux de bord de performance (Power BI).
• Cadrer, planifier et livrer les projets transverses (IT, ops, prestataires).
• Améliorer les procédures SC multilingues et piloter les actions d’expérience client.

Connaissances

Qualité de service

Gestion de projets

Management

Power BI

IA / LLM

Multilingue

Espagnol professionnel

Formation

Master +5 en service client / IA

Outils

Power BI

LLM platforms

Description du poste

Vente-unique.com évolue dans une transformation IA & qualité du service client. Le/la candidat(e) pilotera les évaluations, audits et plans d’action dans un contexte multilingue et e-commerce. Vous supervisez une équipe et communiquez les KPI à la direction, tout en développant les usages IA et l’automatisation.

Le poste combine management, reporting et pilotage de projets transverses avec une perspective d’évolution rapide, sur un site proche de Paris et en télétravail partiel.