Responsable Service Client – Maintenance Aéronautique

Resource Group; Paris; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Resource Group recherche un Customer Service Manager – Maintenance aéronautique (H/F) pour être l interlocuteur privilégié des clients et veiller au bon déroulement des interventions en collaboration avec les équipes du centre de services et le TSM.

Vous accompagnerez les clients à chaque étape, coordonnerez les échanges avec les équipes techniques, présenterez les devis et suivrez la facturation tout en développant la relation commerciale et en assurant les aspects qualité et sécurité.

Qualifications

• Licence aéronautique ou diplôme équivalent.
• ≥5 ans d'expérience dans l'aéronautique et/ou le service client.
• Anglais professionnel indispensable.
• Excellente communication écrite et orale.
• Sens du service et capacité à construire des relations clients durables.
• Bonne organisation et gestion des priorités, même en urgence.
• Rigueur et souci du détail.
• Capacité à anticiper les besoins clients et à travailler avec les équipes techniques.

Responsibilities

• Accompagner les clients à chaque étape : accueil, revue des travaux, suivi des interventions, débriefing et suivi après livraison.
• Coordonner les échanges avec les équipes techniques, suivre le planning, communiquer les impacts sur délais et coûts.
• Piloter les validations clients : présenter les devis, expliquer les garanties et obtenir l’accord.
• Assurer le suivi commercial et financier : vérifier la facturation et suivre acomptes et règlements.
• Développer la relation commerciale : identifier les opportunités en maintenance, pièces et programmes.
• Contribuer à la qualité et à la sécurité : participer à la culture sécurité et résoudre les questions techniques ou de facturation.

Skills

Anglais professionnel

Excellente communication écrite et or

Sens du service

Bonne organisation

Rigueur

Orientation résultats

Anticiper les besoins clients et coll.

Education

Licence aéronautique ou diplôme équivalent

Job description

Resource Group recherche un Customer Service Manager – Maintenance aéronautique (H/F) pour être l interlocuteur privilégié des clients et veiller au bon déroulement des interventions en collaboration avec les équipes du centre de services et le TSM.

Vous accompagnerez les clients à chaque étape, coordonnerez les échanges avec les équipes techniques, présenterez les devis et suivrez la facturation tout en développant la relation commerciale et en assurant les aspects qualité et sécurité.