Customer Service Manager Maintenance Aviation d'affaire CDI H/F

Appiman; Le Bourget; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

APPIMAN recherche un Customer Service Manager spécialisé maintenance avion d’affaires en CDI au Bourget (Île-de-France). Vous serez le principal point de contact client, en liaison avec le centre de services et le Technical Service Manager, pour développer et entretenir une relation positive avec les clients actuels et futurs.

Vos missions incluent l’anticipation des besoins, la coordination des travaux, la facturation et la promotion des offres de maintenance, pièces et garanties, afin

Qualifications

• Licence aéronautique ou diplôme équivalent souhaité, ou à défaut 5 ans d’expérience dans l’aéronautique et/ou le service client
• Anglais professionnel indispensable
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Capacité à établir et entretenir de solides relations avec les clients

Responsibilities

• Coordonner et communiquer tous les problèmes liés aux avions avec le client.
• Rencontrer le client à son arrivée, examiner l’étendue des travaux et ajouter des squawk si nécessaire.
• Examiner les programmes de garantie et discuter des devis et tarifs.
• Ajuster le calendrier d’exécution des travaux selon les besoins du client.
• Discuter des conditions de crédit et assurer le recouvrement des paiements.
• Définir les communications et le processus d’approbation des travaux supplémentaires.
• Transmettre les factures et assurer le suivi post-livraison avec le client.
• Rechercher des opportunités de vente dans les domaines de la maintenance et des pièces.

Skills

Communication

Anglais pro

Relation client

Organisation

Gestion du temps

Détail/Précision

Priorisation

Education

Licence aéronautique ou équivalent

Job description

APPIMAN, cabinet de recrutement spécialisé dans l'industrie aéronautique et dans le secteur tertiaire, recrute pour son client un(e) Customer Service Manager Spécialisé maintenance avion d'affaire en CDI F/H au Bourget, poste à pourvoir immédiatement.

RESUME DU POSTE:

Le responsable du service clientèle (CSM, Customer Service Manager) (H/F) est le principal point de contact avec le client. La personne occupant ce poste travaille avec l?équipe du centre de services et le responsable du service technique (TSM, Technical Service Manager) pour développer et entretenir une relation positive avec les clients actuels et futurs. Elle répond aux demandes de renseignements des clients et veille à leur satisfaction en collaborant avec l?équipe du centre de services

Missions et Activités du poste:

• Coordonner et communiquer tous les problèmes liés aux avions avec le client.
• Rencontrer le client à son arrivée, examiner l?étendue des travaux avec lui et ajouter des squawk au besoin pendant le débriefing d?arrivée.
• Examiner les programmes de garantie.
• Discuter des bulletins de service, des devis et des tarifs forfaitaires applicables, selon les besoins du client.
• Ajuster le calendrier d?exécution des travaux selon les besoins.
• Discuter des conditions de crédit et s?assurer de la collecte des paiements anticipés ou des versements, le cas échéant.
• Définir les communications et le processus d?approbation des travaux supplémentaires avec le client tout au long de la visite.
• Confirmer le calendrier d?exécution des travaux au client et vérifier les informations relatives au client dans la base de données.
• Fournir au client une mise à jour du planning d?exécution des travaux.
• Communiquer la commande de travaux initial et l?étendue des travaux au responsable après le débriefing du client.
• Obtenir l?approbation du client pour tout travail supplémentaire à effectuer sur l?avion et communiquer les changements à la production, Chef d?équipe/ TSM.
• Discuter avec le Chef d?équipe/ TSM et Maintenance Manager, les retards dans l?avancement des travaux qui affectent les engagements au niveau du calendrier et le coût de la maintenance.
• Rechercher des opportunités de vente dans les domaines de la maintenance, des pièces, de la garantie et d?autres programmes associés qui apportent de la valeur au client.
• Promouvoir les capacités du centre de services auprès des clients nouveaux et existants. Favoriser une relation positive entre le client et le réseau de services de l'entreprise.
• Examiner la couverture et la tarification des programmes. Élaborer, vérifier et approuver ou modifier la facture pro forma.
• Assurer la participation à la culture de la sécurité du centre de services.
• Lors du débriefing de départ, rencontrer le client pour :
• Examiner les conditions, le travail accompli, la liste des anomalies en suspens et renvoyer les enregistrements de l?avion ;
• Transmettre les factures et percevoir les paiements, le cas échéant.
• Assurer le suivi post-livraison avec le client :
• S?assurer que les problèmes et toutes questions du client, relatives à la maintenance réalisée, ou les problèmes de facturation, sont résolus.
• Traiter les questions relatives à l?évaluation de la performance des visites de maintenance avec le responsable du service technique (TSM).

FORMATION/EXPÉRIENCE :

Licence aéronautique ou diplôme équivalent souhaité, ou à défaut un minimum de 5 ans d?expérience dans l?environnement aéronautique et/ou dans le service à la clientèle

QUALIFICATIONS :

• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Anglais professionnel indispensable
• Sens du relationnel ; capacité à établir et entretenir de solides relations avec les clients
• Capacité à anticiper les besoins des clients et à y répondre
• Bonnes capacités d?organisation et de gestion du temps
• Souci du détail, personnalité axée sur les objectifs
• Capacité à établir des priorités et à gérer des responsabilités urgentes