Aviation Maintenance Customer Success Manager

Contractair Ltd; Paris; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Contractair Ltd recherche un Customer Service Manager pour superviser le service client dans le secteur maintenance aéronautique, basé à Paris. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et travaillerez avec les équipes techniques et le TSM pour assurer le bon déroulement des interventions et la satisfaction client.

Vous coordonnerez les plannings, validerez les devis et veillerez à la facturation et aux paiements.

Qualifications

• Vous disposez idéalement d’une licence aéronautique ou d’un diplôme équivalent.
• Anglais professionnel indispensable et excellente communication écrite et orale.
• Vous démontrez un sens du service client et une bonne capacité à construire des relations durables.

Responsibilities

• Accompagner les clients à chaque étape: accueil à l’arrivée, revue des travaux, suivi des interventions, débriefing et suivi après livraison.
• Coordonner les échanges avec les équipes techniques, suivre le planning et informer des impacts sur délais et coûts.
• Piloter les validations clients: présenter les devis, expliquer les garanties et obtenir l’accord pour les travaux supplémentaires.
• Assurer le suivi commercial et financier: vérifier les factures pro forma, présenter la facturation et suivre acomptes et règlements.
• Développer la relation commerciale: identifier les opportunités en maintenance, pièces et programmes, promouvoir les capacités du centre de services et du réseau Textron Aviation.
• Contribuer à la qualité et à la sécurité: veiller à la culture sécurité et résoudre les questions techniques ou de facturation après livraison.

Skills

Anglais professionnel

Communication écrite et orale

Sens du service client

Organisation et priorisation

Relation client durable

Education

Licence aéronautique ou diplôme équivalent

Job description

Contractair Ltd recherche un Customer Service Manager pour superviser le service client dans le secteur maintenance aéronautique, basé à Paris. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et travaillerez avec les équipes techniques et le TSM pour assurer le bon déroulement des interventions et la satisfaction client.

Vous coordonnerez les plannings, validerez les devis et veillerez à la facturation et aux paiements.