Responsable qualité clients et projets H/F

Segula Technologies; Orcines; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Segula Technologies recherche un Responsable qualité clients et projets H/F pour piloter l’interface avec les clients sur la qualité des produits livrés ou en cours d’industrialisation dans le cadre du secteur aéronautique.

Vous assurerez les échanges sur les non-conformités, les dérogations et les actions correctives, tout en supervisant une petite équipe et en promouvant les valeurs SGS et la culture Juste dans les processus qualité.

Qualifications

• Expérience en qualité produit dans l’aéronautique ou industrie similaire.
• Maîtrise des indicateurs qualité et de la satisfaction client.
• Capacité à coordonner les actions correctives et les audits client.

Responsibilities

• Assurer l’interface avec les clients pour la qualité produit, audits et incidents.
• Piloter la satisfaction clients via les indicateurs qualité et actions d’amélioration.
• Garantir la fiabilité des données et des scorecards clients.

Skills

Relation client

Gestion de la qualité

Audits qualité

Analyse de données

Gestion des réclamations

Management d'équipe

Conduite du changement

Culture QSE SGS

Job description

Dans le cadre du développement de notre activité dans le secteur aéronautique, nous recherchons un Responsable qualité clients et projets H/F.

Votre rôle sera d’assurer l’interface avec les clients pour le suivi Qualité des produits livrés ou en cours d’industrialisation.

A ce poste, vos missions consisteront à :

• Assurer l’interface avec les clients pour les tâches liées à la qualité produit, les audits clients et les incidents qualité ;
• Piloter la satisfaction clients par le suivi des indicateurs Qualité Clients et les actions d’amélioration continue qui en découlent ;
• Garantir la fiabilité des données : superviser et valider les résultats des outils de mesure de la satisfaction client (voix du client, collecter et synthétiser les scorecards clients) ;
• Contribuer à l’atteinte des objectifs stratégiques du site et du Groupe et porter les alertes au bon niveau, sur les écarts ;
• Coordonner et conduire l’analyse puis le traitement des réclamations clients : traitement des non-conformités client et des demandes de dérogation (communication interne, analyse de la cause racine, définition et suivi des actions, mesure de l’efficacité, communication avec le client, etc.) ;
• Négocier et collaborer avec le client des aménagements afin d’améliorer l’OQD ;
• Contribuer à la démarche d’innovation et d’amélioration continue des outils, méthodes et démarches qualité ;
• Encadrer et animer le sous-service contrôle FAI (4-5 personnes) ;
• Promouvoir et appliquer la culture Sécurité (SGS) et la culture Juste.