Responsable Service Client SAV & Maintenance Anglais Requis

Manpower France; Aix-les-Bains; In loco; EUR 65.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Manpower France recherche pour son client un Responsable service client SAV et maintenance (H/F). Vous prenez en charge la gestion opérationnelle du service après-vente dans un domaine technique exigeant et assurez la satisfaction client et la rentabilité.

Anglais courant impératif; vous pilotez les équipes techniques et administratives, développez les contrats de maintenance et garantissez la qualité via les normes ISO 9001.

Competenze

• Formation supérieure technique, idéalement de niveau Ingénieur.
• Expérience significative dans le management d’équipes au sein d’un environnement technique exigeant et industriel
• Excellentes capacités d’organisation, de structuration et de pilotage d’activité
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment des systèmes ERP (type SAP) et des logiciels de GMAO
• Anglais courant impératif. Ce poste implique des échanges réguliers avec les équipes internationales ainsi qu’une activité tournée vers l’export.

Mansioni

• Piloter l’activité SAV : management des équipes, coordination des activités commerciales, techniques et administratives, gestion des problématiques techniques et garantie de la satisfaction client.
• Développer l’activité maintenance : suivi et commercialisation des contrats de maintenance, amélioration continue de l’offre de services.
• Suivre la performance du service : pilotage des commandes, de la facturation et des KPI pour optimiser qualité et efficacité.
• Gérer les garanties et la qualité : suivi des dossiers, analyse des coûts et dysfonctionnements, collaboration avec les équipes qualité.
• Contribuer à l’amélioration continue : optimisation des méthodes de travail et respect des standards ISO 9001.
• Favoriser la communication transverse : collaboration entre SAV, équipes commerciales, techniques et production.

Conoscenze

Management d’équipes

Organisation

Pilotage d’activité

Anglais courant

Formazione

Ingénieur ou équivalent

Strumenti

ERP SAP

GMAO

Descrizione del lavoro

Manpower France recherche pour son client un Responsable service client SAV et maintenance (H/F). Vous prenez en charge la gestion opérationnelle du service après-vente dans un domaine technique exigeant et assurez la satisfaction client et la rentabilité.

Anglais courant impératif; vous pilotez les équipes techniques et administratives, développez les contrats de maintenance et garantissez la qualité via les normes ISO 9001.