Customer Service Manager (H/F)

Dassault Aviation; Saint-Cloud; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Dassault Aviation à Saint-Cloud recherche un Customer Service Manager (CSM) au sein de la Direction du Service Clients Falcon. Vous serez l'interlocuteur du client, l'accompagnant du jour de la livraison au retrait de service, neuf ou d'occasion, pour satisfaire quotidiennement et anticiper ses demandes.

Vous avez au moins 5 années d'expérience en aéronautique, idéalement en maintenance d'avion ou en support technique, et une connaissance technique de l'avion, Falcon de préférence.

Qualifications

• 5 années minimum d'expérience en aéronautique, maintenance d'avion ou support technique.
• Bonne connaissance technique de l'avion, idéalement Falcon.
• Niveau d'anglais courant; une autre langue est un plus.
• Autonomie et forte disponibilité pour les déplacements.

Responsabilités

• Vous aidez à la mise en œuvre et à l'exploitation de l'avion, en assurant un support technique, documentaire et commercial
• Vous coordonnez les actions des différents acteurs impliqués
• Vous créez avec vos clients un lien de communication personnalisé et pérenne, par des visites et réunions régulières, des réponses rapides et pertinentes à leurs questions et vous réglez les litiges commerciaux
• Vous serez amené(e) à assurer des permanences et/ou des astreintes de week-end, les jours fériés et les jours RTT collectives
• Par des rapports réguliers, vous faites bénéficier Dassault d'un retour d'expérience, vous renseignez les bases de données et vous vous tenez informé(e) de la concurrence et des marchés potentiels

Connaissances

Anglais courant

Capacité d'adaptation

Négociation

Disponibilité déplacements

Description du poste

Les 8000 collaborateurs de Dassault Aviation, acteur majeur de l'aéronautique, conçoivent, fabriquent et vendent des avions militaires et des avions d'affaires, et les soutiennent dans plus de 70 pays sur les 5 continents. Nous recrutons un Customer Service Manager (CSM) au sein de la Direction du Service Clients (DSC) de la Direction Générale des Avions Civils.

Au sein du Département Relation Clients de la Direction du Service Clients Falcon, vous êtes l'interlocuteur du client. Vous l'accompagnez du jour de la livraison de l'avion au retrait de service, neuf ou d'occasion, afin de satisfaire au quotidien et par anticipation ses demandes et ses besoins.

Vous assurerez les missions suivantes :

• Vous aidez à la mise en œuvre et à l'exploitation de l'avion, en assurant un support technique, documentaire et commercial
• Vous coordonnez les actions des différents acteurs impliqués
• Vous créez avec vos clients un lien de communication personnalisé et pérenne, par des visites et réunions régulières, des réponses rapides et pertinentes à leurs questions et vous réglez les litiges commerciaux
• Vous serez amené(e) à assurer des permanences et/ou des astreintes de week-end, les jours fériés et les jours RTT collectives
• Par des rapports réguliers, vous faites bénéficier Dassault d'un retour d'expérience, vous renseignez les bases de données et vous vous tenez informé(e) de la concurrence et des marchés potentiels

Vous avez une expérience de 5 années minimum en aéronautique et plus spécifiquement en maintenance d'avion et ou support technique d'avion.

Vous possédez une bonne connaissance technique de l'avion, idéalement des Falcon.

Vous avez un niveau d'anglais courant, une autre langue est un plus.

Vous savez vous adapter aux nouvelles technologies.

Vous êtes autonome avec une grande disponibilité pour les déplacements.

Vous êtes dynamique, innovant et à l'aise en négociation.

Passionné d'aviation, vos qualités relationnelles et votre sens du service font de vous un candidat idéal (F/H).