Customer Service Manager

Resource Group; Paris; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Resource Group recherche un Customer Service Manager – Maintenance aéronautique (H/F) pour être l interlocuteur privilégié des clients et veiller au bon déroulement des interventions en collaboration avec les équipes du centre de services et le TSM.

Vous accompagnerez les clients à chaque étape, coordonnerez les échanges avec les équipes techniques, présenterez les devis et suivrez la facturation tout en développant la relation commerciale et en assurant les aspects qualité et sécurité.

Qualifications

• Licence aéronautique ou diplôme équivalent.
• ≥5 ans d'expérience dans l'aéronautique et/ou le service client.
• Anglais professionnel indispensable.
• Excellente communication écrite et orale.
• Sens du service et capacité à construire des relations clients durables.
• Bonne organisation et gestion des priorités, même en urgence.
• Rigueur et souci du détail.
• Capacité à anticiper les besoins clients et à travailler avec les équipes techniques.

Responsibilities

• Accompagner les clients à chaque étape : accueil, revue des travaux, suivi des interventions, débriefing et suivi après livraison.
• Coordonner les échanges avec les équipes techniques, suivre le planning, communiquer les impacts sur délais et coûts.
• Piloter les validations clients : présenter les devis, expliquer les garanties et obtenir l’accord.
• Assurer le suivi commercial et financier : vérifier la facturation et suivre acomptes et règlements.
• Développer la relation commerciale : identifier les opportunités en maintenance, pièces et programmes.
• Contribuer à la qualité et à la sécurité : participer à la culture sécurité et résoudre les questions techniques ou de facturation.

Skills

Anglais professionnel

Excellente communication écrite et or

Sens du service

Bonne organisation

Rigueur

Orientation résultats

Anticiper les besoins clients et coll.

Education

Licence aéronautique ou diplôme équivalent

Job description

Customer Service Manager – Maintenance aéronautique (H/F)

Vous aimez la relation client et souhaitez évoluer au cœur des opérations de maintenance aéronautique ? Ce poste vous permettra d’allier sens du service, coordination technique et développement commercial.

En tant que Customer Service Manager, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients tout au long de la prise en charge de leur avion. En collaboration avec les équipes du centre de services et le Technical Service Manager (TSM), vous veillerez au bon déroulement des interventions et à la satisfaction client.

Vos missions

• Accompagner les clients à chaque étape : accueil à l’arrivée, revue des travaux à réaliser, suivi des interventions, débriefing de départ et suivi après livraison.
• Coordonner les échanges avec les équipes techniques : transmettre les besoins du client, suivre le planning et communiquer les éventuels impacts sur les délais et les coûts.
• Piloter les validations clients : présenter les devis, expliquer les garanties et programmes applicables, et obtenir l’accord du client pour les travaux supplémentaires.
• Assurer le suivi commercial et financier : vérifier les factures pro forma, présenter la facturation et suivre les acomptes et règlements lorsque nécessaire.
• Développer la relation commerciale : identifier les opportunités en maintenance, pièces et programmes associés, et promouvoir les capacités du centre de services ainsi que le réseau Textron Aviation.
• Contribuer à la qualité et à la sécurité : participer à la culture sécurité du centre et veiller à la résolution des questions techniques ou de facturation après la livraison.

Votre profil

• Vous disposez idéalement d’une licence aéronautique ou d’un diplôme équivalent. À défaut, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans l’environnement aéronautique et/ou le service client.
• Un anglais professionnel indispensable, ainsi qu’une excellente communication écrite et orale.
• Un sens du service développé et la capacité à construire des relations clients durables.
• Une bonne organisation et une gestion efficace des priorités, y compris dans les situations urgentes.
• De la rigueur, le souci du détail et une orientation résultats.
• La capacité à anticiper les besoins clients et à travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques.

Vous souhaitez mettre votre expertise au service de la satisfaction client dans l’aéronautique ?