Customer Service Manager

Contractair Ltd; Paris; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Contractair Ltd recherche un Customer Service Manager pour superviser le service client dans le secteur maintenance aéronautique, basé à Paris. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et travaillerez avec les équipes techniques et le TSM pour assurer le bon déroulement des interventions et la satisfaction client.

Vous coordonnerez les plannings, validerez les devis et veillerez à la facturation et aux paiements.

Qualifications

• Vous disposez idéalement d’une licence aéronautique ou d’un diplôme équivalent.
• Anglais professionnel indispensable et excellente communication écrite et orale.
• Vous démontrez un sens du service client et une bonne capacité à construire des relations durables.

Responsibilities

• Accompagner les clients à chaque étape: accueil à l’arrivée, revue des travaux, suivi des interventions, débriefing et suivi après livraison.
• Coordonner les échanges avec les équipes techniques, suivre le planning et informer des impacts sur délais et coûts.
• Piloter les validations clients: présenter les devis, expliquer les garanties et obtenir l’accord pour les travaux supplémentaires.
• Assurer le suivi commercial et financier: vérifier les factures pro forma, présenter la facturation et suivre acomptes et règlements.
• Développer la relation commerciale: identifier les opportunités en maintenance, pièces et programmes, promouvoir les capacités du centre de services et du réseau Textron Aviation.
• Contribuer à la qualité et à la sécurité: veiller à la culture sécurité et résoudre les questions techniques ou de facturation après livraison.

Skills

Anglais professionnel

Communication écrite et orale

Sens du service client

Organisation et priorisation

Relation client durable

Education

Licence aéronautique ou diplôme équivalent

Job description

Customer Service Manager – Maintenance aéronautique (H/F)

Vous aimez la relation client et souhaitez évoluer au cœur des opérations de maintenance aéronautique ? Ce poste vous permettra d’allier sens du service, coordination technique et développement commercial.

En tant que Customer Service Manager, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients tout au long de la prise en charge de leur avion. En collaboration avec les équipes du centre de services et le Technical Service Manager (TSM), vous veillerez au bon déroulement des interventions et à la satisfaction client.

Vos missions

• Accompagner les clients à chaque étape : accueil à l’arrivée, revue des travaux à réaliser, suivi des interventions, débriefing de départ et suivi après livraison.




• Coordonner les échanges avec les équipes techniques : transmettre les besoins du client, suivre le planning et communiquer les éventuels impacts sur les délais et les coûts.




• Piloter les validations clients : présenter les devis, expliquer les garanties et programmes applicables, et obtenir l’accord du client pour les travaux supplémentaires.




• Assurer le suivi commercial et financier : vérifier les factures pro forma, présenter la facturation et suivre les acomptes et règlements lorsque nécessaire.




• Développer la relation commerciale : identifier les opportunités en maintenance, pièces et programmes associés, et promouvoir les capacités du centre de services ainsi que le réseau Textron Aviation.




• Contribuer à la qualité et à la sécurité : participer à la culture sécurité du centre et veiller à la résolution des questions techniques ou de facturation après la livraison.

Votre profil

Vous disposez idéalement d’une licence aéronautique ou d’un diplôme équivalent. À défaut, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans l’environnement aéronautique et/ou le service client.

Vous vous distinguez par :

• Un anglais professionnel indispensable, ainsi qu’une excellente communication écrite et orale.




• Un sens du service développé et la capacité à construire des relations clients durables.




• Une bonne organisation et une gestion efficace des priorités, y compris dans les situations urgentes.




• De la rigueur, le souci du détail et une orientation résultats.




• La capacité à anticiper les besoins clients et à travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques.