REPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F

Menwayemploi; Nancy; Hybride; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation et intéressement

Titres-restaurant

Indemnités kilométriques

Prime vacances

Résumé du poste

Menway Emploi Laxou recherche un Responsable Service Clients en CDI pour piloter le service et les équipes supports dans un cadre B2B industriel près de Nancy.

Profil: Bac+3 à Bac+5 en commerce/gestion; 5 à 10 ans d’expérience; maîtrise d’ERP/CRM et anglais courant (C1). CDI avec rémunération fixe 45k–55k€ et variable selon profil.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, supply chain, administration des ventes ou management.
• 5 à 10 ans d’expérience sur une fonction similaire en ADV, service clients, support commercial ou sales operations dans un environnement industriel B2B.

Responsabilités

• Manager, accompagner et faire monter en compétences les supports.
• Manager en définissant les objectifs et priorités du service.
• Securiser l’ensemble du cycle de commande, de son enregistrement jusqu’à la livraison, la facturation et le traitement des éventuels litiges.
• Garantir une coopération efficace entre le service clients, les équipes commerciales et les différents services internes.
• Piloter la qualité de service et coordonner le traitement des demandes et réclamations clients.
• Structurer et améliorer les processus, outils ERP/CRM et indicateurs de performance du service.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage service client

ERP/CRM

Anglais professionnel

Formation

Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce/gestion

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Votre agence Menway Emploi Laxou, spécialiste des secteurs Tertiaire, Métiers Supports et Ingénierie, met à disposition son expertise pour vous accompagner dans votre recherche d’emploi.

Nous recherchons pour notre client, véritable fleuron industriel de la région et reconnu sur son secteur d’activité, un Responsable Service Clients H/F en CDI sur le secteur de Nancy.

En tant que Responsable Service Clients H/F, rattaché au Directeur Commercial, vous prenez en charge le pilotage du service clients ainsi que le management des équipes supports au sein d’un environnement industriel B2B.

Vos missions principales seront :

• Manager, accompagner et faire monter en compétences les supports
• Manager en définissant les objectifs et priorités du service
• Sécuriser l’ensemble du cycle de commande, de son enregistrement jusqu’à la livraison, la facturation et au traitement des éventuels litiges
• Garantir une coopération efficace entre le service clients, les équipes commerciales et les différents services internes
• Piloter la qualité de service et coordonner le traitement des demandes et réclamations clients
• Structurer et améliorer les processus, outils ERP/CRM et indicateurs de performance du service

Poste à pourvoir dès que possible en CDI sur le secteur de Nancy.

Rémunération fixe annuelle brute comprise entre 45 000 EUR et 55 000 EUR, versée sur 13 mois, à laquelle s’ajoute une rémunération variable selon le profil + Divers avantages liés au groupe, sous conditions d’ancienneté (participation et intéressement, titres-restaurant, indemnités kilométriques, prime vacances...).

Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes :

Issu d’une formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, supply chain, administration des ventes ou management, vous justifiez idéalement de 5 à 10 ans d’expérience sur une fonction similaire en ADV, service clients, support commercial ou sales operations dans un environnement industriel B2B, avec une expérience confirmée en management d’équipe.

Vous maîtrisez le fonctionnement d’un cycle de commande, les environnements ERP/CRM ainsi que le pilotage d’indicateurs de performance. Organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) satisfaction client, vous savez fédérer une équipe, arbitrer les priorités et travailler efficacement avec différents services.

Un excellent niveau d’anglais est indispensable, idéalement de niveau C1. La pratique d’une autre langue constitue un atout.

Menway Emploi regroupe au sein de ses 70 agences des services de recrutement temporaire (intérim/CDD) ainsi que des solutions de recrutement permanent (CDI). Implantées au coeur des bassins d’emploi, nos agences recrutent dans une variété de secteurs d’activité.

L’entretien annuel est une étape cruciale pour chaque salarié, offrant une opportunité de faire le point sur ses réalisations, de recevoir des feedbacks constructifs et de planifier son développement professionnel.

La négociation salariale est une étape cruciale dans le processus de recrutement, souvent redoutée par de nombreux candidats. Savoir défendre sa valeur et obtenir une rémunération juste peut avoir un

Les jobs saisonniers offrent une opportunité unique de gagner de l’expérience, de développer de nouvelles compétences et de profiter d’une flexibilité de travail. Que ce soit pour l’été ou l’hiver,