REPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F

Menway Emploi Laxou; Nancy; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation et intéressement

Titres-restaurant

Indemnités kilométriques

Prime vacances

Divers avantages groupe

Résumé du poste

Menway Emploi Laxou recrute un Responsable Service Clients H/F pour piloter le service clients et manager les équipes supports dans un cadre industriel B2B à Nancy. CDI, prise de poste dès que possible.

Rattaché au Directeur Commercial, vous sécurisez l’ensemble du cycle de commande, de l’enregistrement à la livraison et au traitement des litiges, et vous assurez une coopération efficace avec les équipes commerciales et les services internes.

Responsabilités

• Manager, accompagner et faire monter en compétences les supports
• Manager en définissant les objectifs et priorités du service
• Securiser l'ensemble du cycle de commande, de son enregistrement jusqu'à la livraison, la facturation et au traitement des éventuels litiges
• Garantir une coopération efficace entre le service clients, les équipes commerciales et les différents services internes
• Piloter la qualité de service et coordonner le traitement des demandes et réclamations clients
• Structurer et améliorer les processus, outils ERP/CRM et indicateurs de performance du service
• Poste à pourvoir dès que possible en CDI sur le secteur de Nancy.

Description du poste

Responsable Service Clients H/F

En tant que Responsable Service Clients H/F, rattaché au Directeur Commercial, vous prenez en charge le pilotage du service clients ainsi que le management des équipes supports au sein d'un environnement industriel B2B.

• Manager, accompagner et faire monter en compétences les supports


• Manager en définissant les objectifs et priorités du service


• Sécuriser l'ensemble du cycle de commande, de son enregistrement jusqu'à la livraison, la facturation et au traitement des éventuels litiges


• Garantir une coopération efficace entre le service clients, les équipes commerciales et les différents services internes


• Piloter la qualité de service et coordonner le traitement des demandes et réclamations clients


• Structurer et améliorer les processus, outils ERP/CRM et indicateurs de performance du service

Poste à pourvoir dès que possible en CDI sur le secteur de Nancy.

• Rémunération fixe annuelle brute comprise entre 45 000 EUR et 55 000 EUR, versée sur 13 mois, à laquelle s'ajoute une rémunération variable selon le profil + Divers avantages liés au groupe, sous conditions d'ancienneté (participation et intéressement, titres-restaurant, indemnités kilométriques, prime vacances...).