Responsable Service Clients H/F

SAS MISS NUMERIQUE; Jarville-la-Malgrange; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

MISS NUMERIQUE, acteur majeur de la distribution de matériel photo et vidéo près de Nancy, recherche un Responsable Service Client H/F. Vous piloterez l'équipe et veillerez à offrir une expérience client de qualité, du pré-vente au service après-vente.

Votre mission inclut le suivi des demandes par téléphone et mail, la gestion des réclamations, la coordination avec les fournisseurs et les marques, ainsi que l'amélioration continue des processus.

Qualifications

• Expérience de plusieurs années dans la relation client et le SAV.
• Compétences managériales et sens du service.
• Organisation et priorisation efficaces.
• Connaissance de l'univers photographie/vidéo.

Responsabilités

• Piloter l'activité du service client et accompagner l'équipe.
• Superviser les demandes clients par téléphone et mail.
• Garantir la qualité et la réactivité des réponses.
• Assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Gérer les réclamations et dossiers nécessitant une intervention managériale.
• Coordonner les échanges avec fournisseurs, marques et partenaires techniques.
• Suivre réparations, retours et échanges.
• Identifier les difficultés récurrentes et proposer des axes d'amélioration.
• Travailler en lien avec les autres services pour fluidifier l'information.

Connaissances

Relation client

Management d'équipe

Organisation

Autonomie

Description du poste

MISS NUMERIQUE est une entreprise française leader sur son marché, ambitieuse et animée par une vision : Accompagner les créateurs d?images, passionnés ou professionnels, dans le choix et l?utilisation de leur équipement photo, vidéo et son MISS NUMERIQUE n?est pas qu' un site e-commerce, c?est aussi un magasin spécialisé de plus de 250m2, un service B2B et de nombreux services complémentaires : location, reprise de matériel, vente d?occasion, impression, ateliers et workshops? Notre site internet : https://www.missnumerique.com/ Notre chaîne YouTube : https://www.youtube.com/user/MissNumerique Notre Instagram : https://www.instagram.com/missnumerique/ Aujourd?hui, notre société compte 35 personnes et nous souhaitons agrandir l?équipe pour continuer à faire de MISS NUMERIQUE l?entreprise de référence en matière de matériel photo, vidéo et son en France. Nos valeurs sont au c?ur de tout ce que nous entreprenons ? ? 100% Passionnés MISS NUMERIQUE est constituée en grande majorité de photographes et vidéastes expérimentés : des adeptes de l'argentique comme du numérique, du capteur micro 4/3 au full frame, de la HD à la 8k, mais aussi des amoureux de la nature et des belles images. C?est un élément essentiel pour sélectionner les produits et bien conseiller nos clients ! ? Expertise Notre expertise est reconnue et labellisée par les plus grandes marques du monde de l'image : Canon Pro Partenaire, Revendeur Nikon Pro, Revendeur professionnel Sony, Sigma Center, Blackmagic Design, Dji... ? Excellence Notre équipe ?uvre chaque jour pour proposer à des clients exigeants, amateurs comme professionnels, des produits de grande qualité accompagnés d'un excellent service. Et voici le résultat : MissNumerique.com est classé meilleur site e-commerce dans sa catégorie par le magazine Capital depuis 2019, soit 5 années consécutives ! ? Ambition sans limite Nous sommes ambitieux. Nous souhaitons que MISS NUMERIQUE soit un incontournable dans la distribution de matériel photo et vidéo, pour les particuliers comme les professionnels. Nous cherchons des personnalités dynamiques, motivées et prêtes à relever de grands défis. ? Fun & Serious ? MISS NUMERIQUE a été créé en 2004 par 4 amis passionnés de photo. Les années ont passé, la start-up a grandi mais l?esprit et la passion sont restés. Nous travaillons dans une atmosphère sérieuse mais décontractée, où l'esprit d'équipe et le plaisir sont des moteurs essentiels de la réussite et du bien-être au quotidien.

Le poste

Vous aimez trouver des solutions là ou les autres ne voient que des problèmes ?

Vous avez le sens du service client, une bonne dose de diplomatie et l?envie d?accompagner une équipe dans son quotidien ? Alors nous avons peut-être un poste pour vous !

Nous recherchons aujourd'hui notre futur(e) Responsable Service Client H/F pour rejoindre notre équipe basée en périphérie sud de Nancy.

Votre mission ? Faire en sorte que nos clients soient bien accompagnés, que leurs demandes soient suivies et que les dossiers compliqués trouvent une solution. Parce qu'entre une question sur un produit, une demande de SAV, un colis qui tarde ou une réclamation un peu plus corsée, le service client est souvent au c?ur de l'expérience client. Et nous avons besoin de quelqu'un pour en prendre les commandes !

Missions :

En tant que Responsable Service Client, vous piloterez l'activité du service et accompagnerez votre équipe au quotidien, de la prise en charge des demandes avant-vente jusqu'au suivi des dossiers après-vente.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Superviser le traitement des demandes clients par téléphone et par mail ;
• Garantir la qualité, la pertinence et la réactivité des réponses apportées ;
• Veiller au bon suivi des demandes jusqu'à leur résolution ;
• Accompagner les collaborateurs dans la gestion des situations complexes ;
• Prendre en charge les réclamations et dossiers nécessitant une intervention managériale ;
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Superviser les dossiers de service après-vente ;
• Coordonner les échanges avec les fournisseurs, les marques et les partenaires techniques ;
• Assurer le suivi des réparations, retours et échanges ;
• Veiller au respect des délais de traitement et à la bonne information des clients ;
• Identifier les difficultés récurrentes et proposer des axes d'amélioration.
• Participer aux projets de développement et d?évolution du service client

Vous travaillerez également en lien étroit avec les différents services de l'entreprise afin de fluidifier la circulation des informations et d'améliorer continuellement les processus de gestion de la relation client.

Le profil :

Nous recherchons avant tout une personnalité capable de garder son calme, même lorsque les mails s?accumulent à toute vitesse et que le téléphone semble avoir décidé de ne jamais s?arrêter de sonner.

Ce qui fera la différence chez vous :

• Une expérience de plusieurs années dans la relation client, le service après-vente et/ou le management d'équipe
• Une réelle orientation client et le goût du travail bien fait
• Une capacité à gérer les situations complexes avec diplomatie et pragmatisme
• De bonnes qualités d'organisation et de priorisation
• Une aisance dans le suivi des indicateurs et l'analyse de l'activité
• Un excellent relationnel et de bonnes capacités de communication
• De l'autonomie, de la réactivité et le sens des responsabilités
• Une capacité à accompagner une équipe et à faire progresser les collaborateurs

Une bonne connaissance de l'univers de la photographie et de la vidéo est attendue afin de comprendre les produits commercialisés et d'accompagner efficacement les équipes et les clients.

Une expérience dans un environnement technique, spécialisé ou comprenant une activité SAV sera particulièrement appréciée.

Ce que nous vous proposons

Un poste clé au sein d'une équipe où la qualité du service client est au centre des priorités.

Vous aurez un rôle à la fois opérationnel et managérial, avec la possibilité de contribuer concrètement à l'amélioration des pratiques, des outils et de l'expérience client.

Alors, si vous savez écouter, organiser, trouver des solutions et garder le sourire même face aux situations les plus improbables, nous avons probablement quelques dossiers à vous confier !