Responsable Service Clients H/F

Missnumerique; Jarville-la-Malgrange; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Missnumerique, basé en périphérie sud de Nancy, recherche un(e) Responsable Service Client H/F afin d'encadrer l'équipe et d'assurer une expérience client d'exception. Vous piloterez l'activité du service, suivrez les demandes pré- et post-vente, gérerez les réclamations et améliorerez les processus, en restant calme et diplomate face au flux d'e-mails et d'appels.

Profil: expérience significative en relation client, sens du service, aptitudes managériales et organisation.

Qualifications

• Expérience avancée en relation client et service après-vente.
• Capacité à manager une équipe et à prioriser les dossiers.
• Orientation client et sens du service prononcé.
• Aptitude à communiquer clairement et diplomatiquement.
• Autonomie, réactivité et sens des responsabilités.

Responsabilités

• Superviser le traitement des demandes clients par téléphone et par mail.
• Garantir la qualité, la pertinence et la réactivité des réponses.
• Veiller au suivi jusqu'à résolution des dossiers.
• Accompagner les collaborateurs dans les situations complexes.
• Prendre en charge les réclamations nécessitant une intervention managériale.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Coordonner les échanges avec fournisseurs, marques et partenaires techniques.

Connaissances

Relation client

Management d'équipe

Organisation

Communication

Diplomatie

Suivi dossiers

CRM

Excel

Outils

CRM

Excel

Description du poste

Vous aimez trouver des solutions là ou les autres ne voient que des problèmes ?

Vous avez le sens du service client, une bonne dose de diplomatie et l’envie d’accompagner une équipe dans son quotidien ? Alors nous avons peut-être un poste pour vous !

Nous recherchons aujourd'hui notre futur(e) Responsable Service Client H/F pour rejoindre notre équipe basée en périphérie sud de Nancy.

Votre mission ? Faire en sorte que nos clients soient bien accompagnés, que leurs demandes soient suivies et que les dossiers compliqués trouvent une solution. Parce qu'entre une question sur un produit, une demande de SAV, un colis qui tarde ou une réclamation un peu plus corsée, le service client est souvent au cœur de l'expérience client. Et nous avons besoin de quelqu'un pour en prendre les commandes !

Missions :

En tant que Responsable Service Client, vous piloterez l'activité du service et accompagnerez votre équipe au quotidien, de la prise en charge des demandes avant-vente jusqu'au suivi des dossiers après-vente.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Superviser le traitement des demandes clients par téléphone et par mail ;
• Garantir la qualité, la pertinence et la réactivité des réponses apportées ;
• Veiller au bon suivi des demandes jusqu'à leur résolution ;
• Accompagner les collaborateurs dans la gestion des situations complexes ;
• Prendre en charge les réclamations et dossiers nécessitant une intervention managériale ;
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Superviser les dossiers de service après-vente ;
• Coordonner les échanges avec les fournisseurs, les marques et les partenaires techniques ;
• Assurer le suivi des réparations, retours et échanges ;
• Veiller au respect des délais de traitement et à la bonne information des clients ;
• Identifier les difficultés récurrentes et proposer des axes d'amélioration.
• Participer aux projets de développement et d’évolution du service client

Vous travaillerez également en lien étroit avec les différents services de l'entreprise afin de fluidifier la circulation des informations et d'améliorer continuellement les processus de gestion de la relation client.

Nous recherchons avant tout une personnalité capable de garder son calme, même lorsque les mails s’accumulent à toute vitesse et que le téléphone semble avoir décidé de ne jamais s’arrêter de sonner.

Ce qui fera la différence chez vous :

• Une expérience de plusieurs années dans la relation client, le service après-vente et/ou le management d'équipe ;
• Une réelle orientation client et le goût du travail bien fait ;
• Une capacité à gérer les situations complexes avec diplomatie et pragmatisme ;
• De bonnes qualités d'organisation et de priorisation ;
• Une aisance dans le suivi des indicateurs et l'analyse de l'activité ;
• Un excellent relationnel et de bonnes capacités de communication ;
• De l'autonomie, de la réactivité et le sens des responsabilités ;
• Une capacité à accompagner une équipe et à faire progresser les collaborateurs.

Une bonne connaissance de l'univers de la photographie et de la vidéo est attendue afin de comprendre les produits commercialisés et d'accompagner efficacement les équipes et les clients.

Une expérience dans un environnement technique, spécialisé ou comprenant une activité SAV sera particulièrement appréciée.

Ce que nous vous proposons

Un poste clé au sein d'une équipe où la qualité du service client est au centre des priorités. Vous aurez un rôle à la fois opérationnel et managérial, avec la possibilité de contribuer concrètement à l'amélioration des pratiques, des outils et de l'expérience client.

Alors, si vous savez écouter, organiser, trouver des solutions et garder le sourire même face aux situations les plus improbables, nous avons probablement quelques dossiers à vous confier !