Responsable Service Client H / F

TK Elevator France; Le Mans; Sur place; EUR 38 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mobilité recherche un(e) Responsable Service Client pour son agence à Le Mans. Vous serez chargé(e) de piloter l'activité SAV tout en garantissant la qualité du service client. Une expérience significative dans un environnement technique est exigée. Ce poste en CDI à temps plein offre la possibilité de manager une équipe tout en représentant l'entreprise auprès des clients.

Qualifications

• Expérience significative dans un environnement technique, idéalement ascenseurs.
• Capacité à manager et motiver une équipe.
• Compétences en analyse et organisation.

Responsabilités

• Piloter et manager l'activité SAV.
• Garantir la qualité du service client.
• Gérer financières de son secteur.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Anticipation et organisation

Connaissances en électromécanique

Utilisation d'outils informatiques

Description du poste

TKE oeuvre chaque jour à proposer une mobilité intelligente, respectueuse des Hommes et de l'environnement.

Chaque nouveau collaborateur suit un parcours d'intégration personnalisé, grâce notamment à notre centre de formation interne. Période de tutorat, journées dédiées à la sécurité, formations; toutes ces actions ont un objectif : Zéro Accident.

Participez à la mobilité de demain !

Nous recherchons un(e) Responsable Service Client F / H pour notre agence Loire et Maine sur le site de Le Mans (72).

Poste à pourvoir en CDI, à temps plein.

Expérience dans le management et dans le domaine de la maintenance OBLIGATOIREMENT.

Votre mission :

Sous la supervision du Directeur d'agence, vous avez la responsabilité de piloter et manager, de manière autonome et confirmée, l'activité SAV en garantissant la qualité du service client.

A ce titre, vous serez chargé(e) de :

• Préparer et organiser l'activité du Service Après-Vente en Ascenseurs selon les normes et réglementations en vigueur,
• Garantir la qualité du service client
• Assurer de manière réactive une démarche adaptée à la problématique client,
• Animer et manager une équipe de Techniciens,
• Mettre en oeuvre les moyens (humains et techniques) pour respecter les objectifs fixés,
• Garantir la bonne transmission au client des informations sur les actions menées,
• Assurer financièrement la gestion de son secteur.
• Représenter l'entreprise auprès des clients et participer à la vente de prestation de service.

Votre profil :

Vous disposez d'une expérience significative dans un environnement « technique », idéalement dans le secteur ascenseurs, automatismes, portes et contrôles d'accès, chauffage ou similaire Vous savez manager et motiver une équipe et avez des bases en électromécanique. Vous savez analyser, anticiper et organiser.

Vous êtes doté(e) de qualités relationnelles reconnues et d'une culture de la satisfaction et fidélisation clients.

Bon(ne) gestionnaire et autonome, vous êtes également pragmatique et rigoureux(se) et vous maîtrisez bien les outils informatiques.

Dans le cadre de notre politique de diversité et d'inclusion, nous encourageons tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.