Responsable Service Client & Facturation – Public

MANPOWER FRANCE; Riom; Sur place; EUR 38 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Autonomie élevée

Impact sur le service

Environnement d'amélioration continue

Résumé du poste

Manpower RIOM recrute pour son client un Responsable de la gestion clientèle (H/F), bras droit de la Direction Générale sur la satisfaction des usagers. Vous pilotez les activités en contact direct avec les abonnés et garantissez la qualité de service.

Issu d'une formation supérieure en gestion, relation client ou management, vous avez une expérience avérée dans le pilotage d'un service clientèle et le management d'équipe. CDI 35H/semaine, salaire annuel entre 38 000 et 42 000 euros.

Qualifications

• Formation supérieure en gestion, relation client ou management.
• Expérience réussie dans le pilotage d'un service clientèle et le management d'équipe.
• Organisé(e), orienté service et force de proposition.
• Savoir accompagner le changement et fédérer vos équipes autour d'objectifs de performance et de satisfaction client.

Responsabilités

• Relation clientèle et satisfaction des usagers; déployer les actions pour améliorer la satisfaction.
• Piloter le traitement des réclamations et garantir la qualité de service.
• Analyser les besoins des usagers et proposer des améliorations organisationnelles.
• Superviser la gestion des abonnés et la fiabilité des données; pilotage de la relève et tarifs.
• Encadrer les activités de recouvrement et le suivi des impayés; gestion contentieux.
• Accueil physique et téléphonique; optimiser ressources et outils pour un service performant.

Connaissances

Gestion

Relation client

Management

Organisation

Proactivité

Formation

Formation supérieure en gestion, relation client ou management

Description du poste

Manpower RIOM recrute pour son client un Responsable de la gestion clientèle (H/F), bras droit de la Direction Générale sur la satisfaction des usagers. Vous pilotez les activités en contact direct avec les abonnés et garantissez la qualité de service.

Issu d'une formation supérieure en gestion, relation client ou management, vous avez une expérience avérée dans le pilotage d'un service clientèle et le management d'équipe. CDI 35H/semaine, salaire annuel entre 38 000 et 42 000 euros.