Responsable (H/F)

MANPOWER FRANCE; Riom; Sur place; EUR 38 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Autonomie élevée

Impact sur le service

Environnement d'amélioration continue

Résumé du poste

Manpower RIOM recrute pour son client un Responsable de la gestion clientèle (H/F), bras droit de la Direction Générale sur la satisfaction des usagers. Vous pilotez les activités en contact direct avec les abonnés et garantissez la qualité de service.

Issu d'une formation supérieure en gestion, relation client ou management, vous avez une expérience avérée dans le pilotage d'un service clientèle et le management d'équipe. CDI 35H/semaine, salaire annuel entre 38 000 et 42 000 euros.

Qualifications

• Formation supérieure en gestion, relation client ou management.
• Expérience réussie dans le pilotage d'un service clientèle et le management d'équipe.
• Organisé(e), orienté service et force de proposition.
• Savoir accompagner le changement et fédérer vos équipes autour d'objectifs de performance et de satisfaction client.

Responsabilités

• Relation clientèle et satisfaction des usagers; déployer les actions pour améliorer la satisfaction.
• Piloter le traitement des réclamations et garantir la qualité de service.
• Analyser les besoins des usagers et proposer des améliorations organisationnelles.
• Superviser la gestion des abonnés et la fiabilité des données; pilotage de la relève et tarifs.
• Encadrer les activités de recouvrement et le suivi des impayés; gestion contentieux.
• Accueil physique et téléphonique; optimiser ressources et outils pour un service performant.

Connaissances

Gestion

Relation client

Management

Organisation

Proactivité

Formation

Formation supérieure en gestion, relation client ou management

Description du poste

Manpower RIOM recherche pour son client, un acteur du secteur public, un Responsable de la gestion clientele (H/F)Véritable bras droit de la Direction Générale sur les sujets liés à la satisfaction des usagers, vous pilotez l'ensemble des activités en contact direct avec les abonnés et garantissez la qualité de service délivrée. Vous supervisez également la politique achats de l'entreprise dans une logique d'optimisation et de performance.Relation clientèle et satisfaction des usagers- Déployer les actions visant à améliorer la satisfaction des abonnés.- Piloter le traitement des réclamations et garantir la qualité de service.- Analyser les besoins des usagers et proposer des améliorations organisationnelles.Gestion clientèle et facturation- Superviser la gestion des abonnés et garantir la fiabilité des données.- Piloter la relève, la facturation et la mise à jour des tarifs.- Veiller à la conformité et à la qualité des factures et services associés.Recouvrement et contentieux- Encadrer les activités de recouvrement et de gestion des impayés.- Assurer le suivi des contentieux avec les partenaires externes.Accueil et qualité de service- Organiser l'accueil physique et téléphonique.- Optimiser les ressources et les outils pour garantir un service performant aux usagers.Achats et approvisionnements- Piloter la politique achats de l'entreprise.- Optimiser les coûts, les stocks et les approvisionnements.- Contribuer à l'amélioration de la performance économique.Issu(e) d'une formation supérieure en gestion, relation client ou management, vous justifiez d'une expérience réussie dans le pilotage d'un service clientèle et le management d'équipe.Organisé(e), orienté(e) service et force de proposition, vous savez accompagner le changement et fédérer vos équipes autour d'objectifs de performance et de satisfaction client.Une connaissance des services publics ou du secteur de l'eau serait un plus.

Pourquoi rejoindre cette entreprise?

• Un poste à responsabilités et à forte autonomie.
• Des missions variées avec un impact direct sur la qualité de service.
• Un environnement engagé dans l'amélioration continue.

Envie de donner du sens à votre expertise et de contribuer à la satisfaction des usagers?

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 38000.0 Euros à 42000.0 Euros

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

100 à 199 salariés