Responsable Service Client Europe — Leadership & Stratégie

Csod; Arques; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe ARC recherche son/sa futur(e) Responsable Service Client pour piloter l’activité au sein de la Direction Commerciale, en Arques. Vous assurerez la satisfaction client et la fidélisation, tout en visant les objectifs de service dans la Supply Chain.

Vous êtes un leader confirmé, diplômé Bac+5 en commerce ou vente, avec 5 ans d’expérience en service client. Vous maîtrisez l’anglais et coordonnez des équipes pluridisciplinaires; vous définirez la stratégie opérationnelle et les

Qualifications

• Diplôme Bac+5 minimum en commerce ou en vente.
• Expérience confirmée de 5 ans en service client.
• Anglais courant à l’oral et à l’écrit; une seconde langue est un plus.

Responsabilités

• Manager et encadrer les assistants commerciaux et gérer le quotidien RH (recrutement, formation, motivation).
• Piloter la performance: concevoir les indicateurs et ajuster la stratégie.
• Définir la stratégie opérationnelle de la relation client avec le VP (SIOP, Prix, Marge, Claims, Landing, Forecast).
• Optimiser l'expérience client: être le contact privilégié sur les process et les flux, proposer des plans d'actions.
• Garantir la rigueur financière et qualité: piloter le recouvrement et élaborer les procédures qualité.

Connaissances

Leadership

Relation client

Négociation

Gestion de projets

Analyse des résultats

Anglais courant

Formation

Bac+5 commerce/vente

Description du poste

Le Groupe ARC recherche son/sa futur(e) Responsable Service Client pour piloter l’activité au sein de la Direction Commerciale, en Arques. Vous assurerez la satisfaction client et la fidélisation, tout en visant les objectifs de service dans la Supply Chain.

Vous êtes un leader confirmé, diplômé Bac+5 en commerce ou vente, avec 5 ans d’expérience en service client. Vous maîtrisez l’anglais et coordonnez des équipes pluridisciplinaires; vous définirez la stratégie opérationnelle et les