Responsable Service Client - CDI F/H

Arc; Arques; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe ARC recrute un(e) Responsable Service Client pour piloter l’activité européenne depuis Arques, en interface avec la Direction Commerciale et le VP.

Vous dirigerez une équipe d’assistants commerciaux, suivrez les indicateurs, gérerez le recouvrement et les procédures qualité, et contribuerez à l’amélioration de l’expérience client.

Profil Bac+5, 5 ans d’expérience, anglais courant; une seconde langue est un plus; leadership et sens du chiffres indispensables.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 minimum en commerce ou vente.
• Expérience confirmée de 5 ans en service client ou administration des ventes.
• Maîtrise l'anglais; une autre langue est un plus.

Responsabilités

• Diriger et encadrer les assistants commerciaux et gérer le personnel RH.
• Concevoir et suivre les indicateurs de performance du service.
• Piloter la stratégie opérationnelle de la relation client avec le VP.
• Optimiser l'expérience client et proposer des plans d'actions.
• Rigueur financière et qualité: pilotage du recouvrement et procédures qualité.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Négociation

Analyse chiffres

Formation

Bac+5 en commerce ou vente

Description du poste

Rejoignez le Groupe ARC : Devenez notre futur(e) Responsable Service Client (Zone Europe) !

Vous êtes un(e) leader dans l'âme, passionné(e) par la relation client et la stratégie commerciale ?

Vous êtes naturellement attiré(e) par les nouvelles technologies et aimez impulser le changement ?

Le Groupe ARC recherche son/sa nouveau/nouvelle Responsable Service Client pour piloter l’activité au sein de la Direction Commerciale.

En tant que véritable chef d'orchestre, vous serez le/la garant(e) de la satisfaction client et de sa fidélisation, tout en contribuant activement à l'atteinte de nos objectifs de taux de service dans le processus Supply Chain.

Vos missions stratégiques et managériales :

• Inspirer et diriger : Vous aurez pour mission de manager et d'encadrer les assistants commerciaux, en gérant le quotidien RH de vos équipes (recrutement, formation, motivation).
• Piloter la performance : Vous concevrez les indicateurs de performance du service, analyserez les résultats et mettrez en place les ajustements stratégiques nécessaires.
• Définir la stratégie : Vous piloterez la stratégie opérationnelle de la relation client au contact du VP sur des sujets clés (SIOP, Prix, Marge, Claims, Landing, Forecast…).
• Optimiser l'expérience client : Vous serez le contact privilégié des clients concernant les process et la performance des flux. Vous recueillerez leurs remarques pour développer des plans d'actions et proposerez des solutions pointues en réponse à leurs réclamations.
• Garantir la rigueur financière et qualité : Vous piloterez le recouvrement, élaborerez les procédures qualité du service clientèle et contrôlerez leur bonne application. Vous définirez également les supports de suivi d’activité et réaliserez les bilans annuels.

Le profil de notre futur(e) leader :

• Votre parcours : Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+5 minimum en commerce ou en vente.
• Votre expérience : Vous justifiez d'une expérience confirmée de 5 ans en service client ou administration des ventes.
• Votre dimension internationale : Vous maîtrisez couramment l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Une seconde langue étrangère est un plus.
• Votre savoir-être et vos compétences : Doté(e) d'un leadership naturel, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à manager et coordonner des équipes pluridisciplinaires. Vous maîtrisez les techniques de négociation, avez le goût des chiffres et de fortes capacités relationnelles.
• Votre méthode de travail : Créativité, organisation, méthode, réactivité au quotidien et maîtrise de la gestion de projets sont vos atouts majeurs.

Prêt(e) à donner un nouvel élan à votre carrière et à guider nos équipes vers l'excellence ?