Directeur(trice) Service Client Europe — Stratégie & Leadership

Arc; Arques; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe ARC recrute un(e) Responsable Service Client pour piloter l’activité européenne depuis Arques, en interface avec la Direction Commerciale et le VP.

Vous dirigerez une équipe d’assistants commerciaux, suivrez les indicateurs, gérerez le recouvrement et les procédures qualité, et contribuerez à l’amélioration de l’expérience client.

Profil Bac+5, 5 ans d’expérience, anglais courant; une seconde langue est un plus; leadership et sens du chiffres indispensables.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 minimum en commerce ou vente.
• Expérience confirmée de 5 ans en service client ou administration des ventes.
• Maîtrise l'anglais; une autre langue est un plus.

Responsabilités

• Diriger et encadrer les assistants commerciaux et gérer le personnel RH.
• Concevoir et suivre les indicateurs de performance du service.
• Piloter la stratégie opérationnelle de la relation client avec le VP.
• Optimiser l'expérience client et proposer des plans d'actions.
• Rigueur financière et qualité: pilotage du recouvrement et procédures qualité.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Négociation

Analyse chiffres

Formation

Bac+5 en commerce ou vente

Description du poste

Le Groupe ARC recrute un(e) Responsable Service Client pour piloter l’activité européenne depuis Arques, en interface avec la Direction Commerciale et le VP.

Vous dirigerez une équipe d’assistants commerciaux, suivrez les indicateurs, gérerez le recouvrement et les procédures qualité, et contribuerez à l’amélioration de l’expérience client.

Profil Bac+5, 5 ans d’expérience, anglais courant; une seconde langue est un plus; leadership et sens du chiffres indispensables.