Responsable Service Client et Opérations Transport

Partnaire CHARLEVILLE; Charleville-Mézières; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Santé

Prévoyance

CET

Indemnités de fin de mission

Chèques cadeaux parrainage

Comité d’entreprise

Job summary

Partnaire CHARLEVILLE recherche un Responsable Service Relation Client pour prendre en charge le service client et assurer l'excellence opérationnelle. Vous animez une équipe et assurez la liaison entre les services commerciaux et l'exploitation pour optimiser la satisfaction client.

Titulaire d'un Bac+2 et 3 à 5 ans d'expérience en service client, vous maîtrisez les outils CRM et savez impulser une dynamique positive.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+2 minimum.
• 3 à 5 ans d'expérience en service client.
• Expérience avérée en encadrement d'équipe.

Responsibilities

• Animer et accompagner l'équipe au quotidien.
• Assurer la liaison entre les équipes commerciales et l'exploitation.
• Analyser les résultats et suivre les indicateurs clés.
• Ajuster les moyens humains et matériels selon les besoins.
• Faire évoluer les processus pour améliorer l'expérience client.
• Veiller au respect de la réglementation sociale en vigueur.

Skills

CRM / relation client

Management d'équipe

Gestion des priorités

Education

Bac+2 ou équivalent

Tools

CRM

Job description

Partnaire CHARLEVILLE recherche un Responsable Service Relation Client pour prendre en charge le service client et assurer l'excellence opérationnelle. Vous animez une équipe et assurez la liaison entre les services commerciaux et l'exploitation pour optimiser la satisfaction client.

Titulaire d'un Bac+2 et 3 à 5 ans d'expérience en service client, vous maîtrisez les outils CRM et savez impulser une dynamique positive.