Customer Service Manager

Rotork; Paris; Hybrid; EUR 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

Rotork recherche un Responsable du Service Client expérimenté pour diriger les activités de service client en France et gérer la transition vers une optique orientée client et performance. Vous définirez la stratégie, assurerez l'excellence opérationnelle et piloterez les échanges commerciaux autour de lInside Sales, des contrats et des projets.

Le poste exige une forte capacité managériale et une aptitude à conduire le changement dans un contexte industriel ou d'ingénierie.

Qualifications

• Expérience avérée en leadership et gestion d'équipe dans le service client.
• Capacité à piloter le changement dans un environnement matriciel.
• Orientation résultats et amélioration continue axée client.

Responsibilities

• Définir et mettre en œuvre la stratégie du service client en France.
• Piloter la vente sédentaire (Inside Sales), les contrats et les projets.
• Améliorer la satisfaction client et le NPS; suivre KPIs.
• Encadrer et développer une équipe performante et autonome.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Analyse de données

Orientation client

Job description

Nous recherchons un Responsable du Service Client expérimenté et dynamique pour diriger et faire évoluer nos activités de service client en France. Il s'agit d'un poste de direction à fort impact : vous définirez et mettrez en œuvre la stratégie de service client afin de garantir une expérience fluide et de haute qualité tout au long du parcours client. De la vente sédentaire (Inside Sales) à la gestion des contrats et des projets, vous veillerez à l'excellence opérationnelle et à l'amélioration continue, tout en facilitant les échanges commerciaux pour nos clients.

À ce poste, vous aurez pour mission d'améliorer la satisfaction client et le NPS, d'atteindre les indicateurs clés de performance (KPI) et d'ancrer une culture axée sur le client au sein de l'organisation. Vous exploiterez les données, les analyses de marché et les prévisions pour orienter les décisions stratégiques, tout en optimisant les processus, les systèmes et les méthodes de travail. En travaillant de manière transversale, vous assurerez une circulation rapide et fiable de l'information et jouerez un rôle clé dans la réussite commerciale globale de l'entreprise.

En tant que leader, vous accompagnerez et développerez une équipe performante, en instaurant une culture fondée sur la responsabilité, l'engagement et le développement continu. Vous ferez preuve d'une solide orientation commerciale et d'une expérience avérée en management d'équipe, ainsi que d'une capacité à résoudre des problèmes complexes et à piloter le changement dans un environnement matriciel dynamique.

Nous recherchons une personne possédant une solide expérience de direction dans le domaine du service client ou de la vente, avec un historique de résultats probants en matière de performance et d'amélioration continue. Une expérience dans les secteurs de l'industrie ou de l'ingénierie constituerait un atout, tout comme la capacité à travailler efficacement dans un contexte interculturel au sein d'une entreprise régionale ou internationale.

C'est une opportunité exceptionnelle de façonner l'avenir de l'expérience client en France, d'avoir un impact concret sur la performance de l'entreprise et de mener une équipe vers la prochaine étape de sa croissance.