Chargé des relations clientèle/Chargée des relations clientèle

Randstad France; Bussy-Lettrée; Sur place; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad France recherche un Chargé de service client (F/H) pour un acteur majeur de la logistique automobile. Vous pilotez les flux de véhicules, gérez les expéditions et coordonnez les équipes internes, avec une communication fluide en français et en anglais.

Vous justifiez d’un BTS NRC ou Commerce et d’une première expérience dans le transport/logistique. Maîtrise d’Excel et SAP souhaitée pour optimiser les processus et les facturations.

Qualifications

• BTS NRC ou Commerce exigé et première expérience réussie dans le secteur transport/logistique.
• Maîtrise de l’anglais exigée pour échanges avec clients et partenaires.
• Bonne connaissance des outils informatiques et capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Gestion des flux et EDI: analyser et intégrer les fichiers EDI dans le SI.
• Suivi opérationnel des livraisons/expéditions et coordination avec ateliers.
• Relation client et réunions: échanges en français et anglais avec clients et transporteurs.
• Qualité et KPI: enregistrer les non-conformités, suivre les performances et inventaires.
• Facturation et reporting: transfert des données vers la comptabilité et analyse capacitaire.
• Accompagnement terrain: paramétrage occasionnel des outils clients et visites sur site.

Connaissances

Gestion des flux

Relation client

Anglais professionnel

EDI

Facturation

Formation

BTS NRC ou Commerce

Outils

SAP

Excel

Pack Office

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur et incontournable de la logistique automobile, un Chargé de service client (F/H) disposant d'un bon niveau d'anglais.

En tant que Chargé(e) de Service Client, vous êtes le chef d'orchestre de la relation client et de la gestion administrative des flux de véhicules sur le site. Au quotidien, vous pilotez le suivi des expéditions, coordonnez les équipes internes et assurez une communication fluide et réactive avec l'ensemble des interlocuteurs.

Vos missions détaillées :

• Gestion des flux & EDI : Analyser, traiter et intégrer les fichiers EDI (entrées, sorties, ordres de transport, demandes de préparation) dans le système d'information.
• Suivi opérationnel & coordination : Assurer le suivi quotidien des livraisons/expéditions de véhicules neufs, gérer les retours d'enlèvements et transmettre les consignes logistiques et ateliers.
• Relation client & réunions : Communiquer quotidiennement (en français et en anglais) avec les clients, transporteurs et ateliers, et animer les réunions hebdomadaires de suivi des flux.
• Qualité & Suivi de performance : Enregistrer les non-conformités, calculer les KPI de performance, réaliser les contrôles de stock et participer audits qualité ainsi qu'aux inventaires.
• Facturation & Reporting : Assurer le transfert des données de facturation des services vers le service comptabilité et transmettre les données de stock pour l'analyse capacitaire du site.
• Accompagnement terrain : Paramétrer occasionnellement les outils clients pour les ateliers et accompagner les clients lors de leurs visites sur site.

Titulaire idéalement d'un BTS NRC ou Commerce, vous justifiez d'une première expérience réussie et obligatoire, de préférence dans le secteur du transport automobile ou de la logistique.

Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une communication professionnelle irréprochable (à l'oral comme à l'écrit), vous appréciez le travail en équipe et le contact client.

Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre maîtrise de l'anglais vous permettent de naviguer avec aisance dans un environnement international.

Très à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, Excel) et la facturation, la connaissance du progiciel SAP sera un atout majeur pour réussir à ce poste.