Responsable Service Relation Client (H/F)

Partnaire CHARLEVILLE; Charleville-Mézières; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Santé

Prévoyance

CET

Indemnités de fin de mission

Chèques cadeaux parrainage

Comité d’entreprise

Job summary

Partnaire CHARLEVILLE recherche un Responsable Service Relation Client pour prendre en charge le service client et assurer l'excellence opérationnelle. Vous animez une équipe et assurez la liaison entre les services commerciaux et l'exploitation pour optimiser la satisfaction client.

Titulaire d'un Bac+2 et 3 à 5 ans d'expérience en service client, vous maîtrisez les outils CRM et savez impulser une dynamique positive.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+2 minimum.
• 3 à 5 ans d'expérience en service client.
• Expérience avérée en encadrement d'équipe.

Responsibilities

• Animer et accompagner l'équipe au quotidien.
• Assurer la liaison entre les équipes commerciales et l'exploitation.
• Analyser les résultats et suivre les indicateurs clés.
• Ajuster les moyens humains et matériels selon les besoins.
• Faire évoluer les processus pour améliorer l'expérience client.
• Veiller au respect de la réglementation sociale en vigueur.

Skills

CRM / relation client

Management d'équipe

Gestion des priorités

Education

Bac+2 ou équivalent

Tools

CRM

Job description

Partnaire CHARLEVILLE

Charleville-Mézières 08000

Intérim

Recrutement / Intérim & bureaux de placement

Notre client, agence dynamique de 50 collaborateurs spécialisée dans le secteur du transport, recherche son futur Responsable Service Relation Client (H/F) dans le cadre d'un remplacement de longue durée.Rattaché directement au Directeur d'agence, vous prenez la responsabilité du service client et veillez à l'excellence opérationnelle de votre périmètre.- Animer, motiver et accompagner l'équipe au quotidien pour garantir le respect des engagements et une qualité de service irréprochable.- Assurer la liaison entre les équipes commerciales et l'exploitation pour optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients.- Analyser les résultats, suivre les indicateurs clés et déployer les plans d'action correctifs.- Ajuster les moyens humains et matériels selon les besoins de l'activité, en étroite collaboration avec la direction.- Faire évoluer les processus pour maximiser l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.- Veiller au respect strict de la réglementation sociale en vigueur (temps de travail, réglementation du transport, etc.).Vous travaillez du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 13h30 à 17h30.

Profil recherché

Titulaire d'un Bac+2 minimum, vous justifiez d'au moins 3 à 5 ans d'expérience au sein d'un service client, idéalement avec un attrait marqué pour l'univers du transport.Vous disposez d'une expérience probante en encadrement d'équipe.Maîtrise des outils CRM/gestion de relation client. Niveau de français courant ou langue maternelle (écrit et oral).Vous êtes une personne fédératrice, inspirante et accessible, sachant impulser une dynamique positive.Vous savez bâtir une relation de confiance avec votre équipe comme avec les services internes (exploitation, commerce).Orienté client, vous avez le sens des responsabilités, vous êtes force de proposition et savez gérer les priorités avec rigueur.Rémunération :17.50EUR brut / heureMes avantages :- Une mutuelle santé / une prévoyance- Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5%- Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10%- Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros- Un comité d’entreprise dès le premier mois de mission

Description de l'entreprise

Partnaire, chercheur de talents en CDI, CDD et Intérim, vous propose de nombreuses opportunités d'emploi quel que soit votre métier, votre secteur d'activité et votre expérience.

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