Responsable Service Client – Leadership & Performance

Manpower; Metz; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE METZ recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Responsable service client (H/F). Véritable chef d'orchestre du service client sur votre secteur, vous garantissez la satisfaction clients, la rentabilité des prestations et le développement de l'activité service.

Vous Piloterez l'activité, développerez le chiffre d'affaires services, gérerez une équipe de 12 techniciens itinérants et assurerez le suivi des clients et le

Qualifications

• Formation technique (BTS maintenance ou équivalent)
• Expérience confirmée (3 ans minimum) en environnement technique/service
• Solide expérience en management d'équipe terrain
• Sens aigu du client et culture du résultat
• À l'aise dans la négociation, le pilotage d'indicateurs et la prise de décision
• Reconnu(e) pour votre leadership, votre réactivité et votre posture professionnelle

Responsibilities

• Piloter l'activité service de votre périmètre : performance économique, qualité et satisfaction client
• Développer le chiffre d'affaires services (maintenance, contrats, prestations)
• Construire et déployer des plans d'actions commerciaux adaptés à votre marché
• Manager, accompagner et faire monter en compétence une équipe de 12 techniciens itinérants
• Être l'interlocuteur privilégié des clients : suivi, conseil, gestion des situations sensibles
• Garantir le respect des processus, de la sécurité et des engagements contractuels
• Contribuer à l'optimisation des coûts et à l'amélioration continue du service

Skills

Leadership

Gestion équipe

Négociation

Pilotage indicateurs

Relation client

Prise de décision

Education

BTS maintenance ou équivalent

Job description

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE METZ recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Responsable service client (H/F). Véritable chef d'orchestre du service client sur votre secteur, vous garantissez la satisfaction clients, la rentabilité des prestations et le développement de l'activité service.

Vous Piloterez l'activité, développerez le chiffre d'affaires services, gérerez une équipe de 12 techniciens itinérants et assurerez le suivi des clients et le