Responsable Technique SAV & Solutions — Île-de-France

TRYBA; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

TRYBA recherche un Responsable Technique (H/F) pour assurer le SAV et optimiser les interventions auprès de nos clients. Vous diagnostiquerez des problématiques techniques et proposerez des solutions adaptées tout en assurant le relationnel client.

Vous mènerez les tournées sur Paris intramuros (80%) et en Île-de-France (20%), avec 50% travail en agence et 50% terrain. Expérience dans le bâtiment ou la menuiserie et maîtrise des outils informatiques indispensables.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le bâtiment, idéalement dans la menuiserie ou au sein d'un service SAV.
• Capacité à diagnostiquer des problématiques techniques et proposer des solutions.
• Bon relationnel client et sens du service.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Gestion, traitement et priorisation du SAV.
• Vérifier par téléphone les problématiques rencontrées.
• Gestion et optimisation des tournées.
• Améliorer la réactivité de la prise en charge réelle et perçue par les clients.
• Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme.

Connaissances

SAV management

Diagnostics techniques

Gestion planning

Relation client

Outils

MS Office

Description du poste

TRYBA recherche un Responsable Technique (H/F) pour assurer le SAV et optimiser les interventions auprès de nos clients. Vous diagnostiquerez des problématiques techniques et proposerez des solutions adaptées tout en assurant le relationnel client.

Vous mènerez les tournées sur Paris intramuros (80%) et en Île-de-France (20%), avec 50% travail en agence et 50% terrain. Expérience dans le bâtiment ou la menuiserie et maîtrise des outils informatiques indispensables.