Responsable des opérations SAV - Région Sud Ouest (H/F)

KparK; Toulouse; On-site; EUR 52,000 - 75,000; Full time

Job summary

KparK recherche un Responsable des opérations SAV pour la région Sud-Ouest. Vous serez en charge d’encadrer les techniciens itinérants, d’organiser les flux avec le service clients et d’assurer la qualité des interventions jusqu’à clôture des dossiers.

Vous superviserez le recrutement et l’intégration des nouveaux techniciens, accompagnerez le diagnostic et le devis, et veillerez au stock, aux véhicules et aux habilitations nécessaires à l’activité.

Qualifications

• Expérience managériale d’au moins 3 ans auprès de techniciens itinérants.
• Culture technique dans les fermetures du bâtiment (volets, menuiserie, motorisation).
• Goût pour le recrutement et le développement des équipes.

Responsibilities

• Encadrer les techniciens itinants de la région Sud-Ouest et piloter leur activité.
• Organiser les échanges avec le service clients et superviser les rendez-vous.

Skills

Gestion d'équipe

Organisation

Qualité et service

Recrutement

Pilotage opérationnel

Chiffres et client

Déplacements/ mobilité

Outils informatiques

Job description

Responsable des opérations SAV, région Sud Ouest (H/F)

Le groupe KparK lance sa nouvelle activité de réparation et de service après-vente. Vous prenez la responsabilité de nos techniciens de la région Sud Ouest, vous organisez leur activité et vous faites grandir l’équipe.

Qui nous sommes ?

KparK vend, pose et entretient des fenêtres, portes, volets, portails et portes de garage chez les particuliers. Notre nouvelle activité intervient à domicile sur les produits KparK et sur les autres marques. Vous rejoignez l’équipe du Directeur des Opérations SAV, dont vous dépendez.

Vos missions

• Encadrer : être sur le terrain chaque semaine avec les techniciens itinérants de la région, les épauler sur les cas difficiles, conduire les entretiens annuels.

• Organiser : échanges avec le service clients, qui prend les rendez-vous

• Tenir la qualité : viser la réparation dès la première visite et traiter les réclamations de la région jusqu’à leur clôture.

• Faire grandir l’équipe : recruter, intégrer et former les nouveaux techniciens.

• Développer la réparation : accompagner le diagnostic, le devis et le conseil au client.

• Piloter les moyens et la sécurité : stock embarqué, véhicules, outillage, habilitations et équipements de protection.

Votre profil

• Vous avez encadré pendant au moins 3 ans des techniciens itinérants : SAV, maintenance, dépannage à domicile, portes et portails automatiques, ascenseurs, génie climatique…

• Vous avez une vraie culture technique : volet roulant, motorisation, menuiserie. Une expérience dans les fermetures du bâtiment est un vrai plus.

• Vous aimez recruter et faire progresser les gens.

• Vous êtes à l’aise avec les chiffres, et avec les clients.

• Vous vous déplacez dans toute la région, avec des nuits hors de chez vous. Permis B indispensable.

• Maîtrise des outils informatiques.