CRM Growth & Retention Marketing Specialist

Crédit Agricole; Paris; On-site; EUR 52,000 - 80,000; Full time

Job summary

Crédit Agricole, Direction Marketing, recherche un(e) expert CRM pour co-définir et déployer la stratégie digitale de fidélisation et de rétention des clients, et convertir les prospects en clients avec les parties prenantes internes et externes.

Vous piloterez les campagnes CRM (emails, SMS, push) et assurerez la coordination avec les départements concernés et les prestataires externes, tout en mesurant les performances et en optimisant les actions.

Qualifications

• Connaissance pointue du digital et du CRM.
• Anglais professionnel exigé.
• Capacité à gérer des projets transverses et à piloter des prestataires externes.

Responsibilities

• Déployer la stratégie CRM et le plan de contact (Emails, SMS, push, courrier).
• Mettre en œuvre les campagnes CRM par segments: définition des canaux et messages, création des campagnes.
• Coordination avec les départements internes et les prestataires externes pour définir et optimiser le plan de contact et valider les contenus.
• Suivre le processus de validation des communications.
• Réaliser des A/B tests pour optimiser les performances des campagnes de communication.
• Suivre et analyser les reportings de la performance CRM pour identifier des axes d’optimisation.
• Gérer les projets CRM: triggers, messages transactionnels, segmentation et satisfaction client.
• Assurer une veille sur les outils et pratiques CRM.

Skills

CRM

Gestion de campagnes

Gestion de projets

Anglais professionnel

Pilotage de prestataires

Tools

Imagino

Adobe Campaign

Salesforce

Job description

Crédit Agricole, Direction Marketing, recherche un(e) expert CRM pour co-définir et déployer la stratégie digitale de fidélisation et de rétention des clients, et convertir les prospects en clients avec les parties prenantes internes et externes.

Vous piloterez les campagnes CRM (emails, SMS, push) et assurerez la coordination avec les départements concernés et les prestataires externes, tout en mesurant les performances et en optimisant les actions.