Responsable Rétention & Fidélisation — LTV et Cross-Sell

Elmut; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Elmut recherche un responsable retention et fidélisation pour accompagner la croissance DtoC.

Sous la supervision des fondateurs et en liaison avec les équipes marketing, customer service et tech, vous pilotez les actions visant à augmenter la LTV et réduire le churn.

Vous analysez le parcours client, déployez des flows et des AB tests pour optimiser la rétention et le cross-sell.

Qualifications

• Expérience de 5 ans dans un rôle similaire en DtoC en forte croissance.
• Esprit analytique, collaboratif et créatif.
• Grande capacité de travail et capacité à sortir du cadre.

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie de rétention et fidélisation.
• Mettre en place des actions pour augmenter la LTV et prévenir le churn.
• Analyser le parcours client et identifier les points de crispation.
• Lancer des AB tests pour améliorer les taux de rétention des cohortes.
• Concevoir des flows (emails, sms, bannières, calls) pour prévention churn et cross-sell.
• Collaborer avec customer service, tech, brand et performance marketing et nos prestataires.

Connaissances

Esprit analytique

Collaboratif

Créatif

Cause animale

Description du poste

Elmut recherche un responsable retention et fidélisation pour accompagner la croissance DtoC.

Sous la supervision des fondateurs et en liaison avec les équipes marketing, customer service et tech, vous pilotez les actions visant à augmenter la LTV et réduire le churn.

Vous analysez le parcours client, déployez des flows et des AB tests pour optimiser la rétention et le cross-sell.