Rétention & CRM DTC — IA + Lifecycle (Remote EU)

WELLMARK; France; À distance; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote Europe

Bureau à Genève (facultatif)

Résumé du poste

Wellmark recrute un(e) responsable rétention & CRM pour piloter la relation client après l'achat sur l'ensemble des marques. Poste remote Europe, avec présence possible à Genève; bureau ouvert si souhaité.

Vous relierez l'analyse des données à la conception du parcours client post-achat, à la mise en place de mécanismes de réachat et d'abonnement, et à la rédaction multicanale dans la voix des marques. Maîtrise de Klaviyo et Shopify souhaitée; expérience IA requise et autonomie assurée.

Qualifications

• Expérience en rétention e-commerce / CRM et lifecycle marketing
• Maîtrise de Klaviyo et de Shopify stack
• Capacité à analyser cohortes et segmentation
• Aptitude à écrire en français sans relecture
• Forte obsession client et sens commercial

Responsabilités

• Lire les données clients (avis, tickets, sondages) et extraire des segments et décisions
• Concevoir et piloter le parcours après l'achat (onboarding, contenus, supports)
• Mettre en place les mécaniques de rachat et d'abonnement et les tester
• Écrire toutes les communications (email, SMS) dans la voix des marques
• Utiliser l'IA pour l'analyse, la segmentation, la rédaction et le QA, tout en gardant le jugement humain

Description du poste

Wellmark recrute un(e) responsable rétention & CRM pour piloter la relation client après l'achat sur l'ensemble des marques. Poste remote Europe, avec présence possible à Genève; bureau ouvert si souhaité.

Vous relierez l'analyse des données à la conception du parcours client post-achat, à la mise en place de mécanismes de réachat et d'abonnement, et à la rédaction multicanale dans la voix des marques. Maîtrise de Klaviyo et Shopify souhaitée; expérience IA requise et autonomie assurée.