Omnichannel CRM & Retention Lead

Little Cigogne; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Little Cigogne, entreprise innovante de stylisme personnalisé, recherche Head of Retention & CRM pour piloter la fidélisation et l’engagement client.

Vous définissez des parcours omnicanaux (email, SMS, notifications), segmentez les bases clients, pilotez les campagnes de bout en bout, et collaborez avec Marketing, Produit et Data.

Vous encadrez l’équipe CRM/Retention et développez des initiatives test & learn pour améliorer la rétention et la CLV.

Qualifications

• Expérience confirmée en CRM, lifecycle marketing, rétention et engagement client dans un environnement e-commerce ou digital.

Responsabilités

• Piloter la stratégie CRM et les parcours relationnels omnicanaux (email, SMS, notifications).
• Coordonner les campagnes CRM de bout en bout: conception, tests, lancement et suivi des performances.

Connaissances

CRM strategy

Lifecycle marketing

Data analysis

Marketing automation

CRM tools

Gestion de projet

Leadership

Communication écrite

Anglais

Description du poste

Little Cigogne, entreprise innovante de stylisme personnalisé, recherche Head of Retention & CRM pour piloter la fidélisation et l’engagement client.

Vous définissez des parcours omnicanaux (email, SMS, notifications), segmentez les bases clients, pilotez les campagnes de bout en bout, et collaborez avec Marketing, Produit et Data.

Vous encadrez l’équipe CRM/Retention et développez des initiatives test & learn pour améliorer la rétention et la CLV.