Responsable rétention et fidélisation clients

Elmut; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Elmut recherche un responsable retention et fidélisation pour accompagner la croissance DtoC.

Sous la supervision des fondateurs et en liaison avec les équipes marketing, customer service et tech, vous pilotez les actions visant à augmenter la LTV et réduire le churn.

Vous analysez le parcours client, déployez des flows et des AB tests pour optimiser la rétention et le cross-sell.

Qualifications

• Expérience de 5 ans dans un rôle similaire en DtoC en forte croissance.
• Esprit analytique, collaboratif et créatif.
• Grande capacité de travail et capacité à sortir du cadre.

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie de rétention et fidélisation.
• Mettre en place des actions pour augmenter la LTV et prévenir le churn.
• Analyser le parcours client et identifier les points de crispation.
• Lancer des AB tests pour améliorer les taux de rétention des cohortes.
• Concevoir des flows (emails, sms, bannières, calls) pour prévention churn et cross-sell.
• Collaborer avec customer service, tech, brand et performance marketing et nos prestataires.

Connaissances

Esprit analytique

Collaboratif

Créatif

Cause animale

Description du poste

Sous la responsabilité directe des co-fondateurs, et en lien avec les responsables marketing, customer service et tech, tu es en charge de la stratégie de rétention et de fidélisation de nos clients.

Tu dois mettre en place des actions permettant d'augmenter la LTV de nos clients (prévention du churn, réactivation, uspelling, cross-selling, etc.).

Analyse complète du parcours client et identification des points clés de crispation entrainant le churn

Mise en place d'AB tests afin d'améliorer les taux de rétention des cohortes d'abonnés

Mise en oeuvre de flows (emails, sms, bannières, calls, etc.) afin de prévenir le churn, augmenter la fidélité et favoriser le cross-selling / upselling

Collaboration quotidienne avec les équipes customer service, tech, brand et performance marketing ainsi qu'avec nos prestataires externes pour mettre en oeuvre les actions de rétention et de fidélisation)

5 ans d'expérience dans un rôle similaire dans une société DtoC en forte croissance

Esprit analytique, collaboratif et créatif

Grande capacité de travail et prêt à sortir du cadre pour faire avancer les choses

Sensible à la cause animale

Échange en visio avec Martial

Cas technique avec Martial

Entretien final dans nos locaux avec le responsable performance marketing, le responsable customer service et les fondateurs

Par ailleurs plusieurs références issues de précédentes expériences pourront être demandées.