Responsable Réservations Hôtel Luxe – Leadership & Performance

LOISIUM Wine & Spa Hotels; Mutigny; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois prime

Indemnité carburant

Tarifs LOISIUM

Restaurant d'équipe

Mutuelle

Parking gratuit

Vestiaires et douches

Avantages CSE

Employé du mois

Résumé du poste

Loisium Hôtel & Spa Champagne recherche un Superviseur Agent de Réservation, ou Agent de Réservation Confirmé, pour devenir le premier contact de nos clients et contribuer directement à leur expérience.

Vous assurez l’optimisation des ventes, accompagnez l’équipe dans l’atteinte des objectifs et garantissez des réservations fiables, en maîtrisant Opera Cloud et l’anglais courant. Formation en hôtellerie ou commerce exigée.

Qualifications

• Formation en hôtellerie, tourisme ou commerce.
• Expérience confirmée en réservation hôtelière.
• Première expérience de supervision appréciée.
• Bonne compréhension des enjeux de Revenue Management et de distribution hôtelière.

Responsabilités

• Traiter les demandes de réservation individuelles et groupes par téléphone, e-mail et via les canaux de distribution.
• Conseiller les clients sur les prestations de l'hôtel et promouvoir les services.
• Personnaliser chaque échange pour répondre au mieux aux attentes des clients.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à confirmation et garantir la fiabilité des informations.
• Participer à l’optimisation du taux de conversion et au développement des ventes additionnelles.
• Superviser l'activité réservation et accompagner l'équipe dans les objectifs et les procédures.

Connaissances

Service client

Rigueur

Organisation

Réactivité

Relation commerciale

Anglais courant

Esprit d'équipe

Formation

Formation hôtellerie/tourisme/commerce

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Loisium Hôtel & Spa Champagne recherche un Superviseur Agent de Réservation, ou Agent de Réservation Confirmé, pour devenir le premier contact de nos clients et contribuer directement à leur expérience.

Vous assurez l’optimisation des ventes, accompagnez l’équipe dans l’atteinte des objectifs et garantissez des réservations fiables, en maîtrisant Opera Cloud et l’anglais courant. Formation en hôtellerie ou commerce exigée.