Spécialiste Réservation & Guest Relation – Luxe

Accorhotel; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Maison Delano Paris recherche son/sa futur(e) Agent de Réservation / Guest Relation. Vous serez le premier contact de nos clients et contribuerez à une expérience fluide et personnalisée, de la réservation au séjour, avec une approche haut de gamme et une connaissance du PMS Opera.

Vous gérerez les demandes par téléphone et email, conseillerez sur les chambres et services, anticiperez les besoins et assurerez un suivi irréprochable de la réservation jusqu’au séjour.

Qualifications

• Expérience réussie en hôtellerie 5 étoiles, Palace ou luxe.
• Maîtrise des codes du luxe et capacité à anticiper les besoins des clients internationaux.
• Excellente aisance relationnelle et sens du détail.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de réservation par téléphone, email et canaux variés.
• Conseiller sur chambres, suites, services et expériences proposées.
• Comprendre les attentes et préparer le séjour en fonction des préférences.
• Suivre les réservations et demandes particulières, coordonner les actions.
• Développer les ventes additionnelles et proposer les prestations adaptées.
• Préparer les arrivées avec Réception, Conciergerie, Housekeeping et F&B.
• Assurer le suivi de la relation client jusqu'au séjour et après.

Connaissances

Relation client

Aisance commerciale

Anglais (oral/écrit)

Français impeccable

Formation

Outils

Opera PMS

Description du poste

Maison Delano Paris recherche son/sa futur(e) Agent de Réservation / Guest Relation. Vous serez le premier contact de nos clients et contribuerez à une expérience fluide et personnalisée, de la réservation au séjour, avec une approche haut de gamme et une connaissance du PMS Opera.

Vous gérerez les demandes par téléphone et email, conseillerez sur les chambres et services, anticiperez les besoins et assurerez un suivi irréprochable de la réservation jusqu’au séjour.