Agent de Réservations Multisites Luxe – Expérience VIP

Dokhan Luxury Hotels; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de cooptation

Mobilité intragroupe

Remboursement Navigo 100%

Avantages Marriott

Mutuelle avantageuse

Résumé du poste

Dokhan Luxury Hotels recherche un Agent de Réservations Multisites (H/F) pour optimiser les réservations dans l’ensemble des hôtels du groupe et offrir une expérience client premium conforme aux standards du luxe.

Vous traiterez les demandes via téléphone, mail et OTA, conseillerez les clients sur les chambres et services, et participerez à l’upselling tout en garantissant l’exactitude des informations et des tarifs. Anglais indispensable, esprit service et polyvalence requis.

Qualifications

• Formation en hôtellerie, tourisme ou commerce (BTS, Licence ou équivalent).
• Expérience 1 à 3 ans minimum en réservations hôtelières.
• Expérience en environnement luxe ou haut de gamme fortement appréciée.
• Gestion multisites ou centrale de réservations appréciée.
• Maîtrise des PMS hôteliers et des OTA.

Responsabilités

• Traiter les demandes de réservation et gérer les réservations multisites.
• Offrir un accueil téléphonique et écrit irréprochable, personnalisé.
• Pratiquer l’upselling et le cross-selling pour augmenter le RevPAR.
• Collaborer avec les équipes réception, housekeeping et revenue management.
• Suivre les indicateurs de performance et respecter les standards qualité.

Connaissances

Anglais

Aisance téléphonique

Rédaction écrite

OTA et distribution

Pack Office

Formation

BTS/Licence ou équivalent

Outils

PMS hôteliers

Description du poste

Dokhan Luxury Hotels recherche un Agent de Réservations Multisites (H/F) pour optimiser les réservations dans l’ensemble des hôtels du groupe et offrir une expérience client premium conforme aux standards du luxe.

Vous traiterez les demandes via téléphone, mail et OTA, conseillerez les clients sur les chambres et services, et participerez à l’upselling tout en garantissant l’exactitude des informations et des tarifs. Anglais indispensable, esprit service et polyvalence requis.