Superviseur Agent de Réservation / Agent de Réservation Confirmé (F/H)

loisium; Champagne; Sur place; EUR 29 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de 13e mois

Mutuelle et prévoyance

Restaurant du personnel

Parking gratuit

Résumé du poste

Loisium Hôtel & Spa Champagne recherche un Superviseur Agent de Réservation / Agent de Réservation Confirmé, garant de l’expérience client dès le premier contact. Vous serez l’ambassadeur de l’établissement et coordonnerez l’équipe Réservations en veillant à la qualité des dossiers et au respect des procédures.

Vous combinerez expertise commerciale, sens du service et connaissance des systèmes de réservation (Opera cloud) pour optimiser les ventes et le revenu, avec une approche orientée

Qualifications

• Formation en hôtellerie, tourisme ou commerce exigée.
• Expérience confirmée en réservation hôtelière, idéalement luxe.
• Supervision ou coordination d’équipe appréciée.
• Bonne compréhension du Revenue Management et distribution.

Responsabilités

• Traiter les demandes de réservation individuelles et groupes par téléphone, e-mail et divers canaux.
• Conseiller les clients sur les prestations et promouvoir les services.
• Personnaliser chaque échange et assurer le suivi des demandes.
• Maintenir la qualité administrative et opérationnelle des dossiers.
• Participer à l’amélioration continue et projets d’évolution.

Connaissances

Sens du service client

Relation commerciale

Rigueur

Organisation

Réactivité

Gestion des priorités

Aptitude rédactionnelle

Esprit d'équipe

Anglais courant

Formation

Formation en hôtellerie, tourisme ou commerce

Outils

Opera cloud

Description du poste

Loisium Hôtel & Spa en Champagne

Entité phare et déjà implantée en Autriche, LOISIUM est désormais présent en France au cœur de sa mythique région Champenoise (Mutigny 51).

Au LOISIUM Hôtel & Spa Champagne, il y a 101 chambres et suites décorées avec raffinement par des designers français de renom où chaque détail est un hommage à la nature.

L’hôtel dispose de 1000m² de spa, 4 salles de séminaire modulables, un restaurant ainsi qu'un bar : LOISIUM offre la possibilité de vivre une expérience unique et de plonger dans le plaisir de l'art de vivre à la française.

Rejoignez une maison ambitieuse et participez activement à l’excellence de l’expérience client dès le premier contact.

Nous recherchons notre futur Superviseur Agent de Réservation / Agent de Réservation Confirmé (F/H)

Véritable ambassadeur de l’établissement, vous êtes le premier point de contact de nos clients et contribuez directement à leur expérience avant même leur arrivée.

À travers votre expertise commerciale, votre sens du service et votre parfaite connaissance de l’hôtel, vous optimisez les ventes, accompagnez les clients dans leurs projets de séjour et garantissez une qualité de service irréprochable.

Vous assurez également un rôle de référent au sein du service Réservations en accompagnant l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs et dans le respect des standards de qualité de l’établissement.

Votre impact

Vous êtes reconnu pour votre sens de l’accueil, votre rigueur et votre capacité à transformer chaque demande en une expérience personnalisée.

Vous contribuez activement à la performance commerciale de l’établissement tout en veillant à offrir un parcours client fluide, chaleureux et professionnel.

Vos défis au quotidien

Garantir une expérience client d’excellence

• Assurer le traitement des demandes de réservation individuelles et groupes par téléphone, e-mail et via les différents canaux de distribution.
• Conseiller les clients sur les prestations de l’hôtel et promouvoir l’ensemble des services disponibles.
• Personnaliser chaque échange afin de répondre au mieux aux attentes des clients.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur confirmation.
• Garantir la qualité des informations transmises et la fiabilité des réservations enregistrées.

Optimiser la performance commerciale

• Maximiser le taux de conversion des demandes de réservation.
• Développer les ventes additionnelles (upselling et cross-selling).
• Participer activement à l’optimisation du revenu hébergement.
• Appliquer la stratégie tarifaire définie par la Direction et le Groupe.
• Assurer une veille sur les tendances du marché et les besoins de la clientèle.

Superviser l’activité réservation

• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Contrôler la qualité des dossiers de réservation et le respect des procédures internes.

Garantir la qualité administrative et opérationnelle

• Assurer la mise à jour quotidienne des systèmes de réservation.
• Collaborer étroitement avec les équipes Réception, Commerciale et Hébergement.
• Produire et suivre les reportings liés à l’activité réservation.
• Veiller au respect des procédures de paiement et de garantie.

Participer à l’amélioration continue

• Identifier les axes d’amélioration du service.
• Être force de proposition pour optimiser les process et la satisfaction client.
• Participer aux projets d’évolution de l’établissement et à sa montée en gamme vers les standards de l’hôtellerie 5 étoiles.

Ce qui fera la différence

Au-delà de votre maîtrise technique des réservations hôtelières, nous recherchons une personnalité engagée, positive et orientée résultats, capable d’incarner les valeurs de notre établissement et de contribuer à son développement.

Vos atouts pour réussir

• Vous possédez un excellent sens du service client et de la relation commerciale.
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre réactivité.
• Vous savez gérer plusieurs priorités simultanément avec efficacité.
• Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez accompagner vos collègues au quotidien.
• Vous êtes orienté performance et résultats.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et les systèmes de réservation hôteliers. (Opera cloud)
• Vous parlez couramment français et anglais ; toute langue supplémentaire est appréciée.

Votre parcours

• Formation en hôtellerie, tourisme ou commerce.
• Expérience confirmée en réservation hôtelière, idéalement dans un établissement haut de gamme ou de luxe.
• Une première expérience de supervision ou de coordination d’équipe est appréciée.
• Bonne compréhension des enjeux de Revenue Management et de distribution hôtelière.

Ce que nous vous offrons

• Une prime de 13ᵉ mois.
• Une prime carburant nette comprise entre 30 € et 50 € par mois selon votre situation.
• Des tarifs préférentiels dans l’ensemble des hôtels LOISIUM à travers le monde, pour vous, vos proches et votre famille.
• Un restaurant du personnel pour profiter de repas de qualité au quotidien.
• Une mutuelle et une prévoyance avantageuses pour vous accompagner dans toutes les étapes de votre vie.
• Un parking gratuit réservé aux collaborateurs.
• Des vestiaires et douches à disposition.
• Un système de pointage transparent et fiable.
• L’accès aux avantages de notre CSE, avec de nombreuses offres et réductions tout au long de l’année.
• Un programme de reconnaissance valorisant nos collaborateurs, notamment à travers l’élection de l’employé du mois.
• Des partenariats avec Action Logement et Club Prévention pour vous accompagner dans vos projets personnels et professionnels.
• L’opportunité de rejoindre un groupe en pleine expansion, offrant de réelles perspectives d’évolution et de développement de carrière.

Notre processus de recrutement

• Premier échange téléphonique avec notre équipe Ressources Humaines.
• Rencontre avec votre futur manager et les RH, en présentiel ou en visioconférence.
• Décision rapide, parce qu’un beau projet ne doit pas attendre.

Prêt(e) à relever le défi ?

Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à faire vivre à nos clients une expérience exceptionnelle dès leur première prise de contact avec le LOISIUM Hôtel & Spa Champagne.

Ensemble, participons à l’ambition de faire de notre établissement une référence incontournable de l’hôtellerie 5 étoiles en Champagne.