Superviseur Réservations Hôtelières – Luxe & Expérience 5★

loisium; Champagne; Sur place; EUR 29 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de 13e mois

Mutuelle et prévoyance

Restaurant du personnel

Parking gratuit

Résumé du poste

Loisium Hôtel & Spa Champagne recherche un Superviseur Agent de Réservation / Agent de Réservation Confirmé, garant de l’expérience client dès le premier contact. Vous serez l’ambassadeur de l’établissement et coordonnerez l’équipe Réservations en veillant à la qualité des dossiers et au respect des procédures.

Vous combinerez expertise commerciale, sens du service et connaissance des systèmes de réservation (Opera cloud) pour optimiser les ventes et le revenu, avec une approche orientée

Qualifications

• Formation en hôtellerie, tourisme ou commerce exigée.
• Expérience confirmée en réservation hôtelière, idéalement luxe.
• Supervision ou coordination d’équipe appréciée.
• Bonne compréhension du Revenue Management et distribution.

Responsabilités

• Traiter les demandes de réservation individuelles et groupes par téléphone, e-mail et divers canaux.
• Conseiller les clients sur les prestations et promouvoir les services.
• Personnaliser chaque échange et assurer le suivi des demandes.
• Maintenir la qualité administrative et opérationnelle des dossiers.
• Participer à l’amélioration continue et projets d’évolution.

Connaissances

Sens du service client

Relation commerciale

Rigueur

Organisation

Réactivité

Gestion des priorités

Aptitude rédactionnelle

Esprit d'équipe

Anglais courant

Formation

Formation en hôtellerie, tourisme ou commerce

Outils

Opera cloud

Description du poste

Loisium Hôtel & Spa Champagne recherche un Superviseur Agent de Réservation / Agent de Réservation Confirmé, garant de l’expérience client dès le premier contact. Vous serez l’ambassadeur de l’établissement et coordonnerez l’équipe Réservations en veillant à la qualité des dossiers et au respect des procédures.

Vous combinerez expertise commerciale, sens du service et connaissance des systèmes de réservation (Opera cloud) pour optimiser les ventes et le revenu, avec une approche orientée