Agent des réservations F/H

Royal Champagne Hotel & Spa; Champillon; Sur place; EUR 23 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Royal Champagne Hotel & Spa, situé dans la région champenoise, recrute un Agent des réservations en CDI. Vous serez le premier interlocuteur des clients, en téléphonie et mail, et représenterez l’établissement avec professionnalisme.

Vous recevrez les réservations, fournirez des conseils multilingues et proposerez des programmes complémentaires afin d’optimiser le taux d’occupation. Une maîtrise de l’anglais est indispensable et une 3e langue est un plus; HMS est le logiciel utilisé.

Qualifications

• Maîtrise courante de l’anglais indispensable.
• La connaissance d’une troisième langue est un plus.
• Bonne aisance téléphonique et informatique requises.

Responsabilités

• Vous serez le premier interlocuteur des clients lors des échanges téléphoniques et par mail.
• Vous recevrez les réservations et proposerez des conseils multilingues.
• Vous contribuerez à optimiser le taux d’occupation et assurerez un accueil personnalisé selon les standards de l’établissement.

Connaissances

Anglais courant

Langue étrangère (facultatif)

Aisance téléphonique

Informatique

Outils

HMS logiciel de réservations

Description du poste

A propos de nous

Surplombant les vignes de la région champenoise, le Royal Champagne Hotel & Spa est une adresse emblématique qui réinterprète l’art de vivre au cœur des vignobles. Le Palace de 47 Junior Suites et Suites associe une aile contemporaine à la bâtisse historique, dans un équilibre subtil entre patrimoine et modernité. Situé sur un site classé au Patrimoine mondial de l’UNESCO, le Royal Champagne s’intègre harmonieusement dans son environnement et s’est imposé comme une référence de l’hôtellerie de luxe en Champagne. Il offre à ses hôtes un Spa d’exception et une expérience gastronomique de haut niveau, portée par des équipes passionnées et engagées, mettant à l’honneur les grands flacons champenois.

Rejoindre le Royal Champagne Hotel & Spa, c’est intégrer un lieu d’exception, où l’excellence du service, le sens du détail et l’esprit d’équipe sont au cœur de chaque métier.

Vos missions

Rejoignez les équipes du Royal Champagne Hotel & Spa en tant qu'Agent des réservations en CDI!

Quelles seront vos missions ?

• Vous serez le (la) premier(ère) interlocuteur(trice) de nos clients lors des échanges téléphoniques.
• En tant qu'Ambassadeur(drice) de notre maison, l'hôtel et les prestations proposés n'auront plus de secrets pour vous. Vous serez ainsi prêt(e) à répondre aux questions et conseiller une clientèle internationale.
• Vous recevrez toutes les réservations effectuées par téléphone, ainsi que par mail.
• Vous devrez assurer un accueil personnalisé en accord avec les standards LQA et FORBES.
• Vous rechercherez à optimiser le taux d'occupation de l'hôtel, tout en en proposant des programmes spécifiques en complément de la réservation.
• Vous intéragirez avec l'ensemble des départements de l'hôtel.

Liste non exhaustive.

Ce que nous recherchons

Une bonne maîtrise de l'anglais est indispensable, une troisième langue vivante serait un plus.

Une bonne élocution, ainsi qu'une aisance téléphonique et informatique sont également nécessaires afin de bien appréhender ce poste.

Nous utilisons le logiciel de réservations HMS; le maitriser sera encore plus apprécié qu'un super pouvoir.

Vous avez à coeur de proposer un séjour d'exception à nos clients.

Vous êtes un(e) challengeur(euse) et souhaitez relever des défis en optimisant les ventes de nos prestations.