Responsable Relations Clients Aériennes & Performance

gategroup; France; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Servair, membre de gategroup, recherche un Responsable Relations Compagnies Aériennes pour coordonner la relation client avec les compagnies aériennes et les équipes opérationnelles du site.

Vous assurerez une présence terrain, suivrez les indicateurs de performance, gérerez les réclamations et contribuerez aux lancements de nouveaux contrats en veillant à la qualité, la sécurité et la conformité.

Qualifications

• Formation Bac+5 exigée et expérience confirmée d’au moins 6 ans.
• Maîtrise des concepts de relation client et de pilotage de la performance.
• Expérience en management ou animation d’équipe attendue.
• Anglais professionnel requis pour échanger avec les compagnies aériennes.

Responsabilités

• Assurer la relation quotidienne avec les compagnies aériennes et les équipes opérationnelles.
• Piloter la performance et suivre les indicateurs de qualité et de coût.
• Animer les revues de performance et les réunions clients; suivre les réclamations.
• Participer aux lancements de nouveaux contrats et projets d’amélioration continue.

Connaissances

Relation client

Négociation

Pilotage de la performance

Anglais professionnel

Adaptabilité

Relationnel

Formation

Bac +5

Outils

SACS

Prodige

Description du poste

Servair, membre de gategroup, recherche un Responsable Relations Compagnies Aériennes pour coordonner la relation client avec les compagnies aériennes et les équipes opérationnelles du site.

Vous assurerez une présence terrain, suivrez les indicateurs de performance, gérerez les réclamations et contribuerez aux lancements de nouveaux contrats en veillant à la qualité, la sécurité et la conformité.