Responsable Relations Clients Aériennes

gategroup; Roissy-en-France; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Le poste de Responsable Relations Compagnies Aériennes chez servair, membre de gategroup, est l’interlocuteur privilégié des compagnies clientes et assure le lien entre leurs attentes et les équipes opérationnelles du site.

Vous assurez la relation quotidienne avec les compagnies, négociez, pilotez la performance et coordonnez les actions d’amélioration, en veillant à la qualité, la sécurité et la conformité.

Qualifications

• Formation Bac+5 et expérience confirmée d’au moins 6 ans, idéalement opérationnel et orienté client.
• Expérience en management ou animation d’équipe attendue.
• Anglais professionnel souhaité.

Responsabilités

• Assurer la relation quotidienne avec les compagnies aériennes et comprendre leurs besoins.
• Garantir une présence terrain et accompagner les clients lors des événements opérationnels.
• Suivre les indicateurs de qualité, ponctualité, coûts et piloter les plans d’amélioration.
• Préparer et animer les revues de performance et les réunions clients.
• Contribuer aux projets d’amélioration continue de la relation client et de la performance.
• Éventuellement encadrer l’équipe Relations Clients.

Connaissances

Relation client

Négociation

Pilotage de la performance

Gestion d'équipe

Formation

Bac+5

Outils

SACS

Prodige

Description du poste

Le poste de Responsable Relations Compagnies Aériennes chez servair, membre de gategroup, est l’interlocuteur privilégié des compagnies clientes et assure le lien entre leurs attentes et les équipes opérationnelles du site.

Vous assurez la relation quotidienne avec les compagnies, négociez, pilotez la performance et coordonnez les actions d’amélioration, en veillant à la qualité, la sécurité et la conformité.