Chef de Relations Clients – Partenaires Aériens

servair; Le Mesnil-Amelot; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Servair, acteur majeur de la restauration aérienne, recherche un Responsable Relations Compagnies Aériennes pour devenir l interlocuteur privilégié des compagnies clientes et assurer le lien entre leurs attentes et les équipes opérationnelles du site.

Idéal profil Bac+5 avec 6 ans d'expérience en management dans un environnement opérationnel orienté client; vous assurez la relation journee, suivez les indicateurs, animez les revues de performance, et participez à des projets d'amélioration

Qualifications

• Formation Bac+5 requise; expérience confirmée d'au moins 6 ans.
• Expérience en management ou animation d'équipe attendue.
• Maîtrise de la relation client, négociation et pilotage de la performance.

Responsabilités

• Gérer la relation quotidienne avec les compagnies aériennes et comprendre leurs besoins.
• Piloter les indicateurs de qualité, ponctualité et coût et lancer les actions correctives.
• Rédiger et animer les revues de performance et les réunions clients.
• Encadrer l'équipe Relations Clients selon l'organisation du site.

Connaissances

Relation client

Négociation

Animation d'équipe

Pilotage de la performance

Lean Management

Qualité sûreté conformité

Anglais professionnel

Formation

Master ou équivalent Bac+5

Outils

SACS

Prodige

Description du poste

Servair, acteur majeur de la restauration aérienne, recherche un Responsable Relations Compagnies Aériennes pour devenir l interlocuteur privilégié des compagnies clientes et assurer le lien entre leurs attentes et les équipes opérationnelles du site.

Idéal profil Bac+5 avec 6 ans d'expérience en management dans un environnement opérationnel orienté client; vous assurez la relation journee, suivez les indicateurs, animez les revues de performance, et participez à des projets d'amélioration