Responsable Relations Clients (H/F)

servair; Le Mesnil-Amelot; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Servair, acteur majeur de la restauration aérienne, recherche un Responsable Relations Compagnies Aériennes pour devenir l interlocuteur privilégié des compagnies clientes et assurer le lien entre leurs attentes et les équipes opérationnelles du site.

Idéal profil Bac+5 avec 6 ans d'expérience en management dans un environnement opérationnel orienté client; vous assurez la relation journee, suivez les indicateurs, animez les revues de performance, et participez à des projets d'amélioration

Qualifications

• Formation Bac+5 requise; expérience confirmée d'au moins 6 ans.
• Expérience en management ou animation d'équipe attendue.
• Maîtrise de la relation client, négociation et pilotage de la performance.

Responsabilités

• Gérer la relation quotidienne avec les compagnies aériennes et comprendre leurs besoins.
• Piloter les indicateurs de qualité, ponctualité et coût et lancer les actions correctives.
• Rédiger et animer les revues de performance et les réunions clients.
• Encadrer l'équipe Relations Clients selon l'organisation du site.

Connaissances

Relation client

Négociation

Animation d'équipe

Pilotage de la performance

Lean Management

Qualité sûreté conformité

Anglais professionnel

Formation

Master ou équivalent Bac+5

Outils

SACS

Prodige

Description du poste

En tant que Responsable Relations Compagnies Aériennes, vous êtes l'interlocuteur privilégié des compagnies clientes et assurez le lien entre leurs attentes et les équipes opérationnelles du site.À ce titre, vous aurez pour principales missions :- Assurer la relation quotidienne avec les compagnies aériennes, comprendre leurs besoins, anticiper leurs attentes et traiter leurs demandes.- Garantir une présence régulière sur le terrain, notamment au départ des vols et lors de situations sensibles, afin d'accompagner les clients et de gérer les aléas opérationnels.- Veiller au respect des cahiers des charges et des engagements de service, en coordination avec les équipes exploitation, production, logistique, qualité et sûreté.- Suivre la performance et la satisfaction client à travers les principaux indicateurs (qualité, ponctualité, conformité, coûts) et piloter les actions d'amélioration nécessaires.- Préparer et animer les revues de performance et réunions clients, assurer le suivi des réclamations et piloter les plans d'actions associés.- Participer aux lancements de nouveaux contrats ou vols et contribuer aux projets d'amélioration continue de la relation client et de la performance opérationnelle.Selon l'organisation du site, vous pourrez également être amené(e) à encadrer ou animer l'équipe Relations Clients, en fixant les priorités et en accompagnant le développement des compétences.De formation Bac +5, vous justifiez d'une expérience professionnelle confirmée d'au moins 6 ans, idéalement acquise dans un environnement opérationnel exigeant et orienté client.Une expérience en management ou animation d'équipe est attendue.Vous disposez idéalement :- d'une solide maîtrise de la relation client, de la négociation et du pilotage de la performance ;- d'une bonne compréhension des environnements opérationnels et de leurs contraintes ;- de connaissances en Lean Management et amélioration continue ;- d'une bonne maîtrise des exigences liées à la qualité, à la sécurité, à la sûreté et à la conformité ;- d'une connaissance du catering aérien ou, plus largement, de l'environnement aéroportuaire ;- d'une connaissance des outils métiers tels que SACS et Prodige, appréciée ;- d'un anglais professionnel, indispensable pour échanger avec les compagnies aériennes.Vos qualitésDoté(e) d'un excellent relationnel, vous savez instaurer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés. Votre capacité d'adaptation, votre réactivité et votre aisance dans la gestion des imprévus vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement opérationnel exigeant.Vous êtes également reconnu(e) pour votre capacité à comprendre les besoins clients, négocier, fédérer les équipes et coordonner plusieurs sujets simultanément.

Type de contrat CDI
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Restauration collective sous contrat

Employeur

servair

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