CUSTOMER SATISFACTION MANAGER / RESPONSABLE RELATION CLIENT (AÉRONAUTIQUE) (F/H)

Randstad professional; Marignane; Sur place; EUR 52 000 - 78 000; Plein temps

Résumé du poste

Airbus Helicopters recherche un Customer Satisfaction Manager pour assurer la relation client au quotidien et agir comme pivot entre les clients et l’entreprise.

Basé à Marignane pour une mission initiale de 6 mois, renouvelable jusqu’à 18 mois. Le rôle implique de protéger les intérêts client et l’image d’AIRBUS tout en coordonnant l’équipe et les flux quotidiens.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client dans l’aéronautique.
• Anglais opérationnel à l’oral ou courant.
• Capacité à piloter l’amélioration continue et à bâtir des plans d’action.
• Aptitude à travailler en équipe et gérer les flux quotidiens.

Responsabilités

• Point d’équipe hebdomadaire (Weekly de 09h00 à 09h30).
• Traitement et suivi quotidien des flux (e-mails, plateformes internes).
• Gestion des irritants et résolution des points négatifs remontés par les clients.
• Pilotage de l’amélioration continue: feedbacks à chaud et à froid.
• Esprit d’équipe et collaboration avec l’équipe pour assurer la continuité du service.

Connaissances

Relation client

Anglais opérationnel

Pilotage amélioration

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client Airbus Helicopters, constructeur aéronautique, un Customer Satisfaction Manager / Responsable Relation Client (Aéronautique) (F/H) - Anglais opérationnel à l'oral ou courant. Dans le cadre de cette mission de 6 mois (qui sera renouvelée jusqu'à 18 mois), basée sur Marignane, le Customer Satisfaction Manager est le garant de la relation client au quotidien. Véritable pivot, votre rôle est double : protéger nos clients et protéger l'image et les intérêts d'AIRBUS.

Vos principales missions :

• Point d'équipe hebdomadaire (Weekly de 09h00 à 09h30).
• Traitement et suivi quotidien des flux (e-mails, plateformes internes).
• Gestion des irritants : Prendre en charge et résoudre les points négatifs ou bloquants remontés par les clients.
• Pilotage de l'amélioration continue : Gestion des feedbacks à chaud (réactivité opérationnelle) et à froid (analyse plus stratégique pour bâtir des plans d'action à long terme).
• Esprit d'équipe : Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe pour assurer une continuité de service optimale.