Responsable Relations Clients (H/F)

Servair; Le Mesnil-le-Roi; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

servair, acteur majeur du catering aérien, cherche un Responsable Relations Compagnies Aériennes pour assurer la liaison client et piloter les performances.

Vous coordonnez les équipes opérationnelles, contrôlez le respect des engagements et animez les revues de performance. Bac+5 avec 6 ans d'expérience sont requis; maîtrise de l'anglais indispensable.

Qualifications

• Bac+5 et expé confirmed d'au moins 6 ans dans un rôle opérationnel orienté client.
• Expérience en management ou animation d'équipe attendue.
• Anglais professionnel nécessaire pour échanges avec les compagnies aériennes.

Responsabilités

• Assurer la relation quotidienne avec les compagnies aériennes et répondre à leurs besoins.
• Gérer les aléas opérationnels en coordination avec les équipes sur site.
• Veiller au respect des cahiers des charges et des engagements de service.
• Suivre la performance et la satisfaction client via les indicateurs clès et actions d'amélioration.
• Animer les revues de performance et piloter les plans d'actions.

Connaissances

Relation client

Négociation

Pilotage de la performance

Gestion d'équipe

Lean Management

Conformité Q/S/S

Anglais pro

Formation

Master Bac+5 en management/logistique

Outils

SACS

Prodige

Description du poste

servair, membre de gategroup est un acteur majeur du catering aérien et du Food Service en France et en Afrique.

En France et en Afrique, servair & filiales est le partenaire des compagnies aériennes depuis plus de 50 ans, grâce à une expertise globale qui nous permet de répondre à tous les besoins de nos clients aériens, mais aussi de nous développer dans les métiers du Food Service.

En tant que Responsable Relations Compagnies Aériennes, vous êtes l'interlocuteur privilégié des compagnies clientes et assurez le lien entre leurs attentes et les équipes opérationnelles du site.

À ce titre, vous aurez pour principales missions :

• Assurer la relation quotidienne avec les compagnies aériennes, comprendre leurs besoins, anticiper leurs attentes et traiter leurs demandes.
• Garantir une présence régulière sur le terrain, notamment au départ des vols et lors de situations sensibles, afin d'accompagner les clients et de gérer les aléas opérationnels.
• Veiller au respect des cahiers des charges et des engagements de service, en coordination avec les équipes exploitation, production, logistique, qualité et sûreté.
• Suivre la performance et la satisfaction client à travers les principaux indicateurs (qualité, ponctualité, conformité, coûts) et piloter les actions d'amélioration nécessaires.
• Préparer et animer les revues de performance et réunions clients, assurer le suivi des réclamations et piloter les plans d'actions associés.
• Participer aux lancements de nouveaux contrats ou vols et contribuer aux projets d'amélioration continue de la relation client et de la performance opérationnelle.

Selon l'organisation du site, vous pourrez également être amené(e) à encadrer ou animer l'équipe Relations Clients, en fixant les priorités et en accompagnant le développement des compétences.

De formation Bac +5, vous justifiez d'une expérience professionnelle confirmée d'au moins 6 ans, idéalement acquise dans un environnement opérationnel exigeant et orienté client.

Une expérience en management ou animation d'équipe est attendue.

Vous disposez idéalement :

• une solide maîtrise de la relation client, de la négociation et du pilotage de la performance ;
• une bonne compréhension des environnements opérationnels et de leurs contraintes ;
• de connaissances en Lean Management et amélioration continue ;
• une bonne maîtrise des exigences liées à la qualité, à la sécurité, à la sûreté et à la conformité ;
• une connaissance du catering aérien ou, plus largement, de l'environnement aéroportuaire ;
• une connaissance des outils métiers tels que SACS et Prodige, appréciée ;
• un anglais professionnel, indispensable pour échanger avec les compagnies aériennes.

Vos qualités

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez instaurer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés. Votre capacité d'adaptation, votre réactivité et votre aisance dans la gestion des imprévus vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement opérationnel exigeant.

Vous êtes également reconnu(e) pour votre capacité à comprendre les besoins clients, négocier, fédérer les équipes et coordonner plusieurs sujets simultanément.