Responsable Relations clients H/F

gategroup; Roissy-en-France; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Le poste de Responsable Relations Compagnies Aériennes chez servair, membre de gategroup, est l’interlocuteur privilégié des compagnies clientes et assure le lien entre leurs attentes et les équipes opérationnelles du site.

Vous assurez la relation quotidienne avec les compagnies, négociez, pilotez la performance et coordonnez les actions d’amélioration, en veillant à la qualité, la sécurité et la conformité.

Qualifications

• Formation Bac+5 et expérience confirmée d’au moins 6 ans, idéalement opérationnel et orienté client.
• Expérience en management ou animation d’équipe attendue.
• Anglais professionnel souhaité.

Responsabilités

• Assurer la relation quotidienne avec les compagnies aériennes et comprendre leurs besoins.
• Garantir une présence terrain et accompagner les clients lors des événements opérationnels.
• Suivre les indicateurs de qualité, ponctualité, coûts et piloter les plans d’amélioration.
• Préparer et animer les revues de performance et les réunions clients.
• Contribuer aux projets d’amélioration continue de la relation client et de la performance.
• Éventuellement encadrer l’équipe Relations Clients.

Connaissances

Relation client

Négociation

Pilotage de la performance

Gestion d'équipe

Formation

Bac+5

Outils

SACS

Prodige

Description du poste

Le poste

En tant que Responsable Relations Compagnies Aériennes, vous êtes l’interlocuteur privilégié des compagnies clientes et assurez le lien entre leurs attentes et les équipes opérationnelles du site.

• Assurer la relation quotidienne avec les compagnies aériennes, comprendre leurs besoins, anticiper leurs attentes et traiter leurs demandes.
• Garantir une présence régulière sur le terrain, notamment au départ des vols et lors de situations sensibles, afin d’accompagner les clients et de gérer les aléas opérationnels.
• Veiller au respect des cahiers des charges et des engagements de service, en coordination avec les équipes exploitation, production, logistique, qualité et sûreté.
• Suivre la performance et la satisfaction client à travers les principaux indicateurs (qualité, ponctualité, conformité, coûts) et piloter les actions d’amélioration nécessaires.
• Préparer et animer les revues de performance et réunions clients, assurer le suivi des réclamations et piloter les plans d’actions associés.
• Participer aux lancements de nouveaux contrats ou vols et contribuer aux projets d’amélioration continue de la relation client et de la performance opérationnelle.

Selon l’organisation du site, vous pourrez également être amené(e) à encadrer ou animer l’équipe Relations Clients, en fixant les priorités et en accompagnant le développement des compétences.

Votre profil

De formation Bac +5, vous justifiez d’une expérience professionnelle confirmée d’au moins 6 ans, idéalement acquise dans un environnement opérationnel exigeant et orienté client. Une expérience en management ou animation d’équipe est attendue.

Vous disposez idéalement

• d’une solide maîtrise de la relation client, de la négociation et du pilotage de la performance ;
• d’une bonne compréhension des environnementaux opérationnels et de leurs contraintes ;
• de connaissances en Lean Management et amélioration continue ;
• d’une bonne maîtrise des exigences liées à la qualité, à la sécurité, à la sûreté et à la conformité ;
• d’une connaissance du catering aérien ou, plus largement, de l’environnement aéroportuaire ;
• d’une connaissance des outils métiers tels que SACS et Prodige, appréciée ;
• d’un anglais professionnel, indispensable pour échanger avec les compagnies aériennes.

Vos qualités

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez instaurer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés. Votre capacité d’adaptation, votre réactivité et votre aisance dans la gestion des imprévus vous permettent d’évoluer efficacement dans un environnement opérationnel exigeant. Vous êtes également reconnu(e) pour votre capacité à comprendre les besoins clients, négocier, fédérer les équipes et coordonner plusieurs sujets simultanément.

servair, membre de gategroup est un acteur majeur du catering aérien et du Food Service en France et en Afrique. En France et en Afrique, servair & filiales est le partenaire des compagnies aériennes depuis plus de 50 ans, grâce à une expertise globale qui nous permet de répondre à tous les besoins de nos clients aériens, mais aussi de nous développer dans les métiers du Food Service.

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