Chef de Relation Client & Omnicanal – Fidélisation

E-Leclerc; Le Port; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Chargé de relation client et omnicanal chez E.Leclerc pilote les actions de fidélisation et anime la relation client à travers les canaux digitaux et l’application Mon E.Leclerc. Vous analysez les retours clients et proposez des améliorations, tout en déployant les outils omnicanaux.

Le poste souligne autonomie, fiabilité et esprit d’équipe, avec la gestion des délais et la maîtrise des outils numériques pour soutenir les campagnes et les projets client.

Qualifications

• Sens des responsabilités et autonomie.
• Fiabilité et gestion des délais courts.
• Esprit commercial et goût du travail en équipe.
• Maîtrise des outils numériques et des canaux digitaux.

Responsabilités

• Piloter la stratégie et l'analyse des actions de fidélisation.
• Animer la relation client via le GT Relation Client et sondages.
• Rédiger et envoyer les campagnes e-mail et SMS liées à la fidélité.
• Développer les outils omnicanaux (CRM, Goodays, Mon E.Leclerc) et accompagner leur déploiement.

Connaissances

Sens des responsabilités

Autonomie

Fiabilité

Gestion du stress

Esprit commercial

Travail en équipe

Outils numériques

Canaux digitaux

Outils

CRM

Goodays

Mon E.Leclerc app

Description du poste

Le Chargé de relation client et omnicanal chez E.Leclerc pilote les actions de fidélisation et anime la relation client à travers les canaux digitaux et l’application Mon E.Leclerc. Vous analysez les retours clients et proposez des améliorations, tout en déployant les outils omnicanaux.

Le poste souligne autonomie, fiabilité et esprit d’équipe, avec la gestion des délais et la maîtrise des outils numériques pour soutenir les campagnes et les projets client.