Chargé de relation client et omnicanal - H/F

SOCARA; Le Port; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Intéressement et participation

Prime sur objectif

Carte restaurant

CSE

Horaires flexibles

Résumé du poste

E. Leclerc Réunion recherche un chargé de relation client et omnicanal pour piloter et optimiser les actions de fidélisation et la communication client au sein du groupe. Vous animerez les campagnes et les programmes de fidélité en s’appuyant sur les outils omnicanaux et les retours clients.

Vous contribuerez à développer les services omnicanaux et accompagnerez les équipes dans leur déploiement, avec une culture client renforcée et des objectifs mesurables.

Qualifications

• Sens des responsabilités et autonomie.
• Fiabilité.
• Gestion des délais courts et du stress.
• Esprit commercial et goût du travail en équipe.
• Maîtrise des outils numériques et des canaux digitaux.

Responsabilités

• Piloter la stratégie et les actions de fidélisation clients, de la conception à l'analyse des résultats (Journées STARS, programme VIP, opérations ciblées, etc.).
• Animer la relation client à travers le GT Relation Client, la réalisation de sondages, l'analyse des retours clients et la proposition d'actions d'amélioration.
• Gérer les communications clients en assurant la rédaction et l'envoi des campagnes e-mail, SMS et des communications liées aux opérations fidélité.
• Développer les outils et services omnicanaux (CRM, Goodays, application Mon E.Leclerc) et accompagner les équipes dans leur déploiement.

Connaissances

Responsabilités

Fiabilité

Gestion du stress

Esprit commercial

Travail en équipe

Compétences numériques

CRM Goodays

Power BI

Evolutel

Outils

Power BI

Evolutel

CRM Goodays

Description du poste

Piloter la stratégie et les actions de fidélisation clients, de la conception à l'analyse des résultats (Journées STARS, programme VIP, opérations ciblées, etc.).

Animer la relation client à travers le GT Relation Client, la réalisation de sondages, l'analyse des retours clients et la proposition d'actions d'amélioration.

Gérer les communications clients en assurant la rédaction et l'envoi des campagnes e-mail, SMS et des communications liées aux opérations fidélité.

Développer les outils et services omnicanaux (CRM, Goodays, application Mon E.Leclerc) et accompagner les équipes dans leur déploiement.

Description

Ce que nous vous confions :

• Piloter la stratégie et les actions de fidélisation clients, de la conception à l'analyse des résultats (Journées STARS, programme VIP, opérations ciblées, etc.).

• Animer la relation client à travers le GT Relation Client, la réalisation de sondages, l'analyse des retours clients et la proposition d'actions d'amélioration.

• Gérer les communications clients en assurant la rédaction et l'envoi des campagnes e-mail, SMS et des communications liées aux opérations fidélité.

• Développer les outils et services omnicanaux (CRM, Goodays, application Mon E.Leclerc) et accompagner les équipes dans leur déploiement.

Ce que nous vous offrons :

• 13ème mois

• Prime intéressement et participation,

• Prime sur objectif

• Carte restaurant

• CSE

• Horaires flexibles

Profil

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

• Sens des responsabilités et autonomie

• Fiabilité

• Gestion des délais courts et du stress

• Esprit commercial et goût du travail en équipe.

• Maîtrise des outils numériques et des canaux digitaux

• Maîtrise du CRM Goodays

• Connaissance en Power BI

• Connaissance du logiciel Evolutel

Mieux nous connaitre

Rejoindre E. Leclerc Réunion, c'est intégrer l'enseigne préférée des Réunionnais, engagée au service de ses collaborateurs/triceset du territoire.

Mieux nous connaitre

Rejoindre E. Leclerc Réunion, c'est intégrer l'enseigne préférée des Réunionnais, engagée au service de ses collaborateurs/triceset du territoire.

Acteur majeur de la grande distribution, nous défendons chaque jour le pouvoir d'achat tout en favorisant une consommation plus responsable, équitable et respectueuse de l'environnement.

Nos équipes RH et nos Managers s'investissent pleinement dans l'accompagnement des talents, à travers une politique active de développement des compétences, de gestion des carrières et d'accès à la formation professionnelle.

E. Leclerc Réunion affirme son engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion en accueillant et en valorisant chaque personne, dans le respect de nos valeurs d'entreprise. La diversité de nos talents nous inspire autant qu'elle nourrit un environnement de travail multiculturel, innovant et enrichissant.

Dans ce contexte, nous recrutons un(e) chargé(e) relation client et omnicanal pour accompagner nos ambitions et construire ensemble l'avenir.

Devenez chargé(e) relation client et omnicanal chez E. Leclerc Réunion et partagez une véritable aventure humaine et professionnelle !

Sous la supervision du Responsable Relation client et Omnicanal, le chargé Relation Client et omnicanal est chargé d'améliorer la relation client de l'enseigne via le pilotage d'outils dédiés.