Responsable Relation Client – Numérique Public (Remote)

WeRecruit; Toulouse; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

48 jours de congés annuels

Télétravail possible Indemnisé

Carte SWILE titres restaurants

Transports pris en charge

Mutuelle santé et prévoyance

Résumé du poste

Numih France recherche un interlocuteur privilégié pour la relation client, chargé de maintenir une collaboration durable avec un portefeuille client.

Vous apportez votre expertise et coordonnez les équipes internes pour assurer l'instruction des sujets en exploitation réelle et le suivi des services en production. Une expérience avérée et des compétences en communication écrite et orale sont essentielles dans ce poste.

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 ans dans le domaine de la relation client.
• Capacité à instaurer une relation de confiance et sens relationnel.
• Bonne communication écrite et orale et capacité à coordonner des équipes transversales.
• Maîtrise des contrats clients et suivi de la facturation.

Responsabilités

• Garantir une vision transversale et assurer un rôle de facilitateur dans le déploiement des services.
• Apporter conseil et expertise auprès des clients.
• Assurer la coordination avec les équipes internes dans l’instruction des sujets en exploitation réelle.
• Relayer les nouveaux besoins des clients auprès des services commerciaux et des équipes opérationnelles.
• Coordonner des situations de crise et assurer la communication autour des incidents majeurs.
• Maitriser le contenu des contrats clients et proposer un suivi personnalisé de la facturation des services en production.

Connaissances

Relation client

Gestion de crise

Coordination d'équipes

Communication écrite/orale

Description du poste

Numih France recherche un interlocuteur privilégié pour la relation client, chargé de maintenir une collaboration durable avec un portefeuille client.

Vous apportez votre expertise et coordonnez les équipes internes pour assurer l'instruction des sujets en exploitation réelle et le suivi des services en production. Une expérience avérée et des compétences en communication écrite et orale sont essentielles dans ce poste.